近日，湖南银保监局发布了《关于2022年辖内银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》）。《通报》显示，2022年，湖南银保监局共接收并转送银行业消费投诉3572件。其中，涉及国有大型商业银行1549件，占投诉总量的43.37%；股份制银行505件，占投诉总量的14.14%；城商行（含民营银行）896件，占投诉总量的25.08%；农村中小金融机构497件，占投诉总量的13.91%。
2022年4月，湘江金融圈曾撰文《从投诉量排名看湖南银行业服务，为啥说交通银行、招商银行是客户的最优选择？》，解析了《关于2021年辖内银行业消费投诉情况的通报》。对比而言，2022年湖南银行业消费投诉情况有哪些变化呢？
中国银行投诉量同比飙升37.6%
据统计，2022年湖南辖区内国有大型商业银行的投诉较为集中，邮储银行、建设银行、中国银行的投诉量位列前三位。其中，邮储银行380件，占国有大型商业银行投诉总量的24.53%；建设银行360件，占比23.24%；中国银行329件，占比21.24%。
我们发现，虽然邮储银行在2022年的投诉量仍位居湖南国有大行首位，但相比2021年的624件，2022年投诉量大幅减少已降至380件，降幅39.1%，说明该行增提高客户满意度方面做了大量的积极工作。
2022年投诉量（360件）位居第二位的建设银行，在2021年位居榜单（359件）第三位，投诉量基本没变化；2021年投诉量（384件）位居第二位的农业银行，2022年位居第四位，投诉量降至213件；2021年投诉量（239件）位居第四位的中国银行，2022年投诉量增至329件，增幅37.6%，位居同业第三位。
湖南辖区国有大型商业银行投诉情况（单位：件）
值得注意的是，《通报》还显示，在国有大型商业银行中，中国银行在湖南辖区的平均每百营业网点投诉量、平均每百万个人客户投诉量、个人贷款业务投诉量均居首。
根据《通报》，2022年，湖南银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，个人业务投诉3507件，占投诉总量的98.18%。
在个人业务投诉中，涉及个人贷款投诉1508件，占投诉总量的42.22%。其中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉561件，中国银行、建设银行、邮储银行在湘个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。
湖南辖区国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
在个人业务投诉中，涉及本/外币储蓄业务投诉769件，占投诉总量的21.53%。其中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，本/外币储蓄业务投诉534件，建设银行、邮储银行、中国银行在湘本/外币储蓄业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。
在个人业务投诉中，涉及信用卡业务投诉759件，占投诉总量的21.25%。其中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉109件，建设银行、工商银行、交通银行在湘信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。
浙商银行、平安银行投诉指标居首位
股份银行投诉量方面，2022年，股份制商业银行投诉量的中位数为34.5件。其中，平安银行106件，占股份制商业银行投诉总量的20.99%；兴业银行68件，占比13.47%；招商银行62件，占比12.28%；中信银行58件，占比11.49%；浦发银行57件，占比11.29%；光大银行37件，占比7.33%；华夏银行32件，占比6.34%；广发银行32件，占比6.34%；民生银行29件，占比5.74%；渤海银行13件，占比2.57%；浙商银行9件，占比1.78%；恒丰银行2件，占比0.40%。
2022年湖南辖内股份制银行投诉情况（单位：件）
2021年湖南辖内股份制银行投诉情况（单位：件）
对比2021年的投诉量，2022年平安银行的投诉量量仍位居股份制银行的首位；2021年投诉量（90件）位居第二位的光大银行，2022年投诉量（37件）明显下降，位列股份制银行第六位；2021年投诉量（74件）位居第三位的浦发银行，2022年投诉量（57件）也明显下降，位列股份制银行第五位；
2022年投诉量出现上升的主要有招商银行、兴业银行。2021年招商银行投诉量（40件，同比减少31.03%，是当年唯一减少的股份制银行），而在2022年，招商银行投诉量升至62件，位列第三位；2021年到2022年，兴业银行的投诉量也从35件升至68件，位居股份制银行第二位。
从平均每百万个人客户投诉量看，2022年，股份制商业银行的平均每百万个人客户投诉量的中位数为24.18件/百万个人客户。
其中，浙商银行273.62件/百万个人客户，渤海银行58.51件/百万个人客户，华夏银行45.01件/百万个人客户，兴业银行37.63件/百万个人客户，平安银行36.93件/百万个人客户，恒丰银行31.01件/百万个人客户，招商银行17.35件/百万个人客户，中信银行14.69件/百万个人客户，民生银行14.26件/百万个人客户，光大银行13.37件/百万个人客户，浦发银行13.25件/百万个人客户，广发银行8.27件/百万个人客户。
数据来源：湖南银保监局网站