来源 :百年招商局2022-09-23
在整个航运物流服务过程中，如何围绕客户运输中的痛点和需求，不断提升服务质量及客户满意度，是强化客户粘性的关键。中外运集装箱运输有限公司作为招商轮船旗下从事集装箱运输的专业公司，秉承“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，旗下辽宁分公司瞄准大连口岸成衣出口运输市场，从客户需求出发为服装出口企业提供“装载服装数量与服装平整度”兼顾的运输方式，制定特种箱服务方案，挂衣箱业务产品应“运”而生。
辽宁分公司深入梳理客户服装出运痛难点问题，从设计改造、服务品质、信息系统、宣传营销等维度，确定了“通过对挂衣箱设备改造，提升服务质量，增加公司挂衣箱业务收益”举措，展开了挂衣箱产品精细化打造。
灵活改造设备，满足客户运输需求
根据客户用箱及降本需求，团队深入研究，对传统挂衣设备进行加层改造并优化加层方式，下层梁设计成可下降安装方式，上面挂裤装，下面挂上衣，增加装箱灵活性，在成衣抵达目的港之后无需熨烫，大大提升效率。
强化过程管理，提升客户服务质量
针对衣物掉落、污渍等问题，团队进一步完善箱体清洁、内部固定、隔层保护等措施，同时对进场、铺制、出场、上船、回空各环节实施全程跟踪，形成闭环管理，确保在运输过程中成衣无污渍、无褶皱，抵埠卸货后即可立即展出，提高客户服务质量和满意度。
信息实时共享，助力客户动态管理
依托公司箱管运营数字化平台，便于公司及客户动态跟进和管控设备更新改造情况，轻松实现箱、架的信息化、精细化管理，保持挂衣箱箱况状态良好。
销售宣传并举，促进客户互惠共赢
通过拍摄挂衣箱宣传片、针对日本客户群提供日语翻译字幕、视频业务交流会等形式宣传公司挂衣箱业务。建立了口岸联动、海外协同、产品销售、宣传推广、品牌传播于一体的营销模式，推动挂衣箱业务在成衣运输市场的认知、认同与认可，客户群体不断扩大，客户粘性持续加强。
挂衣箱从改造到装箱全流程
机制固化
团队完善业务流程、细化服务标准，制定了《外运集运挂衣箱标准》、《挂衣箱全链条服务标准及流程》等制度，做到进场有预检、铺制有复检、工艺合规范、出场保时效的全链条服务保障，以明确的标准要求和规范流程，确保为客户提供满意的挂衣箱服务和良好的用箱体验。
技术创新
团队在举措推进过程中，专题攻克技术难点，独立研发挂衣梁防掉落锁止装置，挂衣梁采用无螺丝设计使拆装更加方便，避免了客户自行安装及拆卸，也更加稳固。目前，独立研发的挂衣梁防掉落锁止设计已于2022年获得《一种挂衣集装箱》的实用新型专利。
互利共赢
挂衣箱业务产品推出以来，得到市场的检验及客户认可。通过多口岸联合销售，2021年举措执行期间挂衣箱承运1,291TEU，效益达221.63万元，业务规模以每年20%的增速不断发展。公司在日本航线挂衣箱产品已处于市场领先地位，进一步扩大了大连口岸市场优势，航线收益和市场影响力不断增强，同时挂衣箱特色业务正向带动了其他箱型销售，有效形成互补互享。
外运集运辽宁分公司从客户需求出发，通过提升自身精细化、个性化、差异化的服务能力，以细节打动客户、以品质服务客户，实现互利共赢，助力外运集运提升市场竞争力。
