成都银行探索优化老年金融服务助力幸福美好十大工程

　　

　　成都银行积极贯彻习近平总书记对老龄工作重要指示精神，响应成都市推进全龄友好包容社会营建工程，提升老年群体金融服务质量，助力构建老年友好型社会。一是找准发力点，完善服务机制。建立健全网点老年客户群体优先、优惠、优待金融服务制度,员工开展适老化服务培训1483次。完善网点“适老化”设施，推进老花镜、爱心轮椅等“关爱设施”建设，今年以来新配置适老服务设施共20种共计1272件。优化手机银行“适老化”体验，在原有手机银行“乐活版”大字体、精简页面、四川话语音等基础上，新增电话回访和一键拨号功能，为老年人提供“一对一”讲解。二是强调关爱度，及时响应需求。各网点做好爱心窗口、现金柜台服务，对于愿意尝试智能机具的老年客户，网点专人做好“一对一”讲解和指导使用；畅通助老绿色通道，对因特殊原因不能亲临网点的老年客户，做好柜台延伸服务，今年以来，共为老年客户上门服务712次。三是宣教特色化，扩大传播效果。积极创新，不断探索受益面更广、传播效果更好的老年群体金融知识宣教服务，提升老年人金融知识和反诈能力。组建“银发”志愿服务小队，走进社区开展金融宣教服务，以讲座、“微话剧”等形式向老年群体开展金融知识普及活动，截止2022年5 月，面向老年群体宣教金融知识1319次。四是调动社会资源，创新服务方式。与成都老年大学、成都商报合作设立全省首个老年金融知识宣教基地，常设金融宣教展板，定期组织开展金融宣教活动；以老年大学《老龄金融》教材为蓝本，老年大学学员出演，拍摄制作《乐龄金融知识宣教系列片》，目前已在成都市老年大学教学平台等多个平台正式上线发布，这是省内首个成系列的面向老年群体的金融知识普及短剧，老年金融宣教有了更多、更精准的抓手和平台。