来源 :红星美凯龙家居集团2023-03-15
在消费需求持续增长、消费结构逐渐升级、消费拉动经济发展的新时代，维护消费者权益，提高消费者满意度已经成为各方共识。为更好地促进消费市场良性发展，业界各方纷纷进行关于消费举措的优秀案例评选与颁奖，以资激励企业品牌积极维护消费者权益。
“3·15国际消费者权益日”当天，红星美凯龙荣获中消协颁发的2022年共促消费公平十大优秀案例，并作为2023提振消费信心的家居行业唯一代表企业上台发言。同样获得该奖项的还有华为，海尔，中国移动，比亚迪等优秀企业。这项殊荣，标志着红星美凯龙在“上门回访实地解决售后问题”、“全方位提供维保方案”、“更新会员服务增加新型互动权益”等服务举措，受到了行业内以及整个消费市场的认可与鼓励。
“红星美凯龙始终致力于为每一位消费者创造有品质的家居生活。为了加强消费者权益保护，营造安全放心的消费环境，我们将继续严格监管商品质量、把控商品准入，不断丰富顾客权益，让顾客消费有保障，购物更放心。”红星美凯龙营运管理中心总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁在颁奖现场郑重承诺。
作为国内家居流通行业代表品牌，红星美凯龙自成立以来，就紧绕“顾客第一”的理念，切实保护消费者权益。
红星美凯龙荣获中消协颁发的2022年共促消费公平十大优秀案例，源于红星美凯龙推出上门回访老顾客，倾听消费者建议，解决售后问题；赠送家电清洗等家居维保服务；推出会员注册、积分兑换服务，可兑换停车洗车、小家电、厨卫用品等到家服务和家居商品等服务举措的推行。
上门回访，倾听顾客的声音
红星美凯龙全国所有商场通过对老顾客的上门回访，倾听顾客建议，解决售后问题，并免费赠送家电清洗、家居保洁等高端家居维保服务，不断优化消费体验。省中心总经理、商场总经理等管理人员亲自参与，起到带头和表率作用。自回访服务实施以来，红星美凯龙已累计回访了超50万位顾客，获得一致好评。
服务到家，走近顾客
2022年红星美凯龙先后开展了“春日焕新服务月”、“618清凉一夏爱家服务季”、“感恩回馈服务季”等七场服务到家主题活动，通过整合专业的维保服务团队，为顾客提供包括家居保养、保洁、家具维修、空气治理、家电清洗等各类服务产品，以及全方位的家居生活解决方案，让顾客享受高品质的家居生活。2022年全国300余家商场累计服务了40万户家庭，顾客满意度100%。
升级会员服务，提升服务品质和口碑
红星美凯龙在75家商场升级更新了以服务为核心的会员服务，通过会员注册、消费积分、积分兑换的主要方式来增加顾客粘性，提升服务体验，唤醒老顾客的消费力。红星美凯龙会员的权益包括“停车洗车、服务到家、家居礼品”等在内的各类实物及服务产品，此外，商场还会通过上门回访、组织高端会员活动、开展节假日专属问候等方式来维系会员粘性，提升服务品质和口碑。
服务是企业高质量发展的基石，红星美凯龙将不断升级服务举措，为提振家居行业消费信心做出贡献。