天天3·15丨定制5个TATA木门全出问题，青岛红星美凯龙店铺终赔偿3200元

　　

　　(来源：受访者)

　　“一共买了五扇门，俩尺寸不对，三个漏装零件，没一个是按照要求做的。”窦先生近日向记者反映称，他于2021年在红星美凯龙（青岛西海岸新区商场）的“TATA木门”商铺定制购买了5个门，到货后发现没有一个门是按照要求制作的，双方就售后和赔偿问题出现了争议，僵持不下。红星美凯龙商场对此表示，由于窦先生购买门的交易未发生在商场，也没把钱交到商场，因此红星美凯龙不介入商家的售后及赔偿。

　　五扇门俩尺寸不对三个漏装零件

　　窦先生告诉记者，他于2021年8月17日通过朋友的关系，在红星美凯龙(青岛西海岸新区商场)的“TATA木门”商铺，定制购买了5个门，其中3扇门为卧室门，每扇价格1800元，2扇门为卫生间门，每扇价格2700元。商家额外给出500元优惠，实际成交价10300元，预留的订购人信息是窦先生的对象官女士，两人将款项通过微信直接转账给店员。

　　今年4月25日，5个门送货到家，窦先生发现全部出现了问题：“两个卫生间的门做的尺寸不对，根本装不上，另外三个门全都漏装了静音条，一共定做了五扇门，没有一个是按照要求来的。”

　　窦先生表示，他发现此事后，随即联系到店铺协商售后处理事宜，双方达成共识：因两扇卫生间门尺寸不合适，店铺赔偿窦先生800元，另退三扇卧室门的900元零件差价，额外赠送一个门套，并赠送因卫生间门的尺寸不合适，造成的补充墙面部分的瓷砖。

　　双方就售后和赔偿出现争议僵持不下

　　窦先生称，开始选择门套时，他发现店铺所说的赠送定制门套实际上为库存货，这引起了窦先生的不满，他再次联系到店铺，要求赔偿总额从原来的1700元提高到2000元，然而遭到了店铺拒绝，此后店铺再未做出任何处理。“眼看着他们对这事不管不顾，我没办法只能联系TATA木门总部，但每次打电话总部都说给催，催了十几天也没有结果。”

　　此外窦先生表示，他曾就此事联系到红星美凯龙商场，但得到答复称，由于他在订货时未将钱交到商场，因此商场不负责介入此事。窦先生称：“微信转账是按照店员的要求来的，我们消费者哪里分得这么清楚?即便是我们未把钱直接给商场，那么店员在收到款项时，是不是应当自己主动上交到商场呢?红星美凯龙又怎么可以因为店铺的过失而对此事不闻不问?”

　　窦先生告诉记者，他现在的诉求是不要任何赔偿，但需要店铺将5扇门全部按照要求重新做好并安装，并从4月25日开始计算违约，每日按照千分之三进行赔偿。

　　店铺：不接受全部更换

　　为落实此事，记者据窦先生提供的销售订单，联系到了门店。了解到记者的采访要求，门店工作人员表示她不了解此事，由该店的张姓经理负责给出答复。

　　TATA木门的张经理称，窦先生和官女士当初购买门，是通过好友介绍，因此店铺所给的价格都是成本价，并未额外赚钱。订单下好后，又由于窦先生的个人原因要求延迟安装，导致5扇门在库房积压半年之久。“我们是有规定的，如果两个月内不安装，需要直接送到客户家里，否则磕了碰了还是要我们负责，但考虑到窦先生是朋友介绍来的，我们就一直把门放在库房。”

　　张经理表示，窦先生定制的三扇卧室门本就是静音门，未安装的零件是磁吸，而磁吸属于店铺额外赠送的，虽未安装，但赠品也谈不上赔偿，而店铺还是答应按照销售价，每扇门300元的零件费用赔偿给窦先生。