来源 :新浪新闻2022-05-05
冲着品牌购买的万元沙发，
刚送到家里还没用就坏了，
想退款还要被扣违约金？
近日，
南京市民周女士向本台投诉：
自己在卡子门红星美凯龙三楼南厅
购买了芝华仕头等舱功能沙发后，
遇到了不少烦心事。
这是怎么回事呢？
万元沙发存在用电安全隐患？
周女士说，自己购买的沙发是芝华仕50393，总价活动后12500元。4月10日，沙发被送到家中，现场组装后发现，沙发有两个功能位无法使用，经安装人员反复检测后确认，是沙发电器部分的线路问题，可能属于出厂故障产品，存在用电安全隐患。
4月16日，维修人员再次上门维修，拆开后发现是沙发电源连接线有两处破损短路，维修人员认为这是厂家在生产过程中，使用不合格电路配件而导致。周女士表示，新买的沙发，就存在电线破损、开关短路等问题，又有用电安全隐患，所以自己想换了这款沙发。
芝华仕：退货得扣30%违约金？
第二天，周女士就去到红星美凯龙芝华仕门店进行协商。芝华仕门店的侯店长得知后，同意为周女士更换。4月18日中午，周女士来办理沙发更换手续，侯店长又改口了，表示自己开会时请示了老板，老板说不能更换。再三追问下，侯店长说，老板不愿意更换的原因是，因为疫情期间生意不好做，若是更换，退回的沙发会造成仓库积压，所以拒绝了。
对此，周女士表示不能接受。自己新买的沙发，还没用就坏了，只是想更换，为何不能实现？而后，周女士不再要求更换沙发，要求芝华仕直接退款。这时，芝华仕表示退款可以，但是要扣除30%违约金。
记者查阅了芝华仕的售后条款后发现，芝华仕沙发有“30天无理由退货”规定，规定中未说明购买方退货要扣除“违约金”，更未规定所谓的扣款比例。
记者采访了芝华仕的侯店长。侯店长对记者“不耐烦”地表示：“我还要解释多少遍？这个沙发不是质量问题，只是有点小毛病，现在已经给她修好了。”记者追问，30%的违约金从何而来？侯店长表示：“沙发会造成库存积压，所以要扣钱。”
芝华仕第三方平台投诉频发？
记者查阅了某第三方投诉平台，发现关于芝华仕沙发的投诉量多达1146条，投诉内容包括“沙发味道刺鼻、质量与宣传严重不符、售后服务不佳”等。
如近日，就有一位南京消费者投诉称：“2021年7月在南京卡子门红星美凯龙二楼芝华仕购买的沙发8月送货，因色差严重，破皮有坑与污渍，异物鼓起，座位不齐等，当场拒收未签收，送货员强行放下，让与门店售后反映。另一型号单人沙发五金锈斑，皮破、脚弄坏我家地板。与门店一并反应要求退货退款。商家态度恶劣，即使商品符合红星美凯龙30天无理由退货范围，但就是不同意退，只同意换。”
还有一位消费者称：“芝华士沙发味道大，打扫的功夫就觉得头晕，乏力，恶心，怀疑甲醛，苯超标，不敢住。”
品牌万元沙发，
还未使用就故障频发。
万元芝华仕的“头等舱”，
难道就是这样的待遇？
此事后续，
本台还将持续跟踪报道！