2021年7月3日，红星美凯龙与居然之家在北京签署战略合作协议。双方在遵循《反垄断法》、《反不正当竞争法》等相关适用法律、法规的前提下，本着推动行业健康发展、更好满足消费者需求的共同目标，将在优化行业竞争环境、维护行业经营秩序、资源共享、数字化等领域展开全面合作。
本次战略合作中，双方就以下内容达成共识：在全国范围内维护家居市场的公平竞争秩序，坚决杜绝“二选一”等不公平竞争行为；相互开放供应链品牌资源；共同维护行业营销秩序，坚决抵制低于成本价的市场倾销行为；落实“诚信第一”、“服务第一”的商业经营宗旨，保护消费者的合法权益；共同推进行业数字化转型升级。
车建新在签约仪式上表示：“家居已经是一个超过4.5万亿元的庞大市场，并且未来的发展空间依然广阔。但这一切的前提，必然是我们继续深耕整个行业，持续推动规范化经营，保证行业处于公平、良性的竞争。今天的市场太大了，居然之家或者红星美凯龙都不可能像过去那样依靠单打独斗的方式推动行业前进，唯有携手并进，才能共同将市场做大做强。”
汪林朋同样强调：“家居行业接近5万亿市场，与人民的生活幸福指数密切相关。虽然现在家居行业看似是旧经济，但只要插上数字化的翅膀，我们就是新经济。目前，我们正处在这个观念的转折时期。我相信居然之家和红星美凯龙携起手来，共同把市场规划好，在相互学习、相互交流的过程中共同进步，我们的行业一定会有更加美好的未来。”
后疫情时代，家居行业正迎来快速复苏。2021年5月，全国建材家居景气指数（BHI）达到130.03，环比上涨15.51点，同比上涨40.90点。一二线城市老房、二手房翻新和改善型消费需求占装修总量比重已经达到54%，北京、上海占比更是高达82%。长远来看，存量房市场所衍生的消费新需求，将成为家居行业持续增长的重要推动力。
红星美凯龙和居然之家深知企业发展不能只求快、不要稳，更不能只追求短期利益，忽视可持续发展。因此，双方合力带领行业数字化转型升级，推动家居整体市场高质量、规范化、健康发展，是义务更是责任。
出席本次签约仪式的双方高层包括：
红星美凯龙董事长车建新、红星美凯龙控股集团联席董事长车建芳、红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂、红星美凯龙控股集团有限公司执行总裁吴静、红星美凯龙董事长助理兼执行总裁潘晓林、红星美凯龙助理总裁兼品牌部总经理宋丹、红星美凯龙家居集团战略规划部总经理谈亚芳。
居然之家董事长兼CEO汪林朋、居然之家新零售集团执行总裁王宁、居然之家控股集团总裁方汉苏、居然之家控股集团副总裁任成、居然之家新零售集团副总裁陈亮、居然之家新零售集团副总裁王鹏、居然之家新零售集团副总裁李选选。
数字变革时代
资源共享赋能美好生活
线上线下同城零售模式是红星美凯龙与居然之家共同探索出的独具行业特色的新零售道路，目前双方正逐步完成所有线下商场的信息化数字化建设和所有入驻品牌和经销商的线上运营阵地建设——商品上线、营销上线、服务上线、管理上线等，掀起4万亿家居家装行业真正意义上线上线下融合的数字化变革。
红星美凯龙已通过数字化商场工程、数字基建工程、数字运营工程、数字链路工程、数字组织工程转型为完全数字驱动的企业，从销售渠道商升级为营销服务商，从不动产运营商升级为数字用户资产运营商，并主导推动家居产业变革与互联网变革的交融，赋能4万亿家居行业中的每个企业和参与者。
与此同时，面对家居产品升级、消费风格变化的新趋势，红星美凯龙通过对九大事业部、新热销品牌的打造，构建中国中高端家居生态，力推行业品类升级、品牌升级。
居然之家也已构建数字化家装家居产业服务平台，目前躺平设计家、数字化智能家装服务平台、装修基材辅料销售平台、智能家居及家居用品销售平台、物流服务平台和居然管家平台六大自营IP以及日前刚刚上线的本地化家居零售平台洞窝APP，已全面向全行业上下游开放，成为全链路各品牌开展生意的平台。
“数字化时代，一切都变得透明，家居行业迎来千载难逢的发展机遇。”在居然之家集团董事长兼CEO汪林朋看来，当家居行业数字化转型趋于成熟，线下电商时代已经到来。平台型企业资源共享、互惠互利成为大势所趋。
践行品质服务
多措并举规范行业
深耕家居市场二十余年，居然之家深入洞察消费市场的需求变化，并因此而不断推出品质服务，从在行业首倡“先行赔付”，到“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“三包服务期延长至三年”，再到“同一品牌同一价”、“统一收银统一退换货”、“一次消费终身服务”等服务承诺的先后落地，居然之家不仅收获了同行伙伴的认可与支持，也赢得了消费者的信任与口碑。
作为国内家居行业首家A+H股上市公司，红星美凯龙35年来始终以提升国人居家生活品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，并联手中国质量认证中心启动了家居绿色环保领跑品牌和正品查询平台项目，带动了整个行业的“绿化”和规范化。“星承诺心服务”新增设计家装一站式服务、线上线下一体化服务，升级商品价格、退货服务、送货服务三大消费保障服务，并获评2021年中消协315十大优秀案例。
这次双方战略合作，充分展示了双方对行业规范的共同信念：新消费浪潮下，大众对于高品质生活的追求与渴望，不仅需要一个规范、健康、优质的市场环境承托，更需要不断升级的产品、技术、服务加持。而在中国共产党迎来建党一百周年的时代大背景下，两大行业领军者携手站在行业发展的最前沿，心系消费者与合作伙伴，更为这个行业的可持续发展增加了更多信心。