来源 :新华文轩2023-02-28
随着教育体制改革的深入，高校教材市场呈现教材领用自愿化、服务要求多样化、市场竞争激烈化等特点，这对供应商的综合服务能力提出了更高的要求。新华文轩阅读服务事业部紧紧围绕市场需求，创新服务模式，提升服务能力，自2020年以来，连续两年销售增长近15%。2023春季，预计将为全省20余所高校，20余万学生发放教材100万余册。
课前保供使命担当
2022年12月突然而至的疫情，打乱了2023春季高校教材征订节奏，加之2023年春节较早等因素，教材保供时间只有20余天。为确保课前到书，阅读服务事业部制定“2023春征报订及信息回告要点”,与文轩在线密切协同，紧盯上游出版机构，及时反馈教材供应信息。抓进度、抢时间、促落实，全省上下齐联动，打赢保供攻坚战，践行“课前到书、人手一册”的承诺和担当。
2月中旬，省内高校迎来开学高峰。为积极服务高校2023春季教材供给，阅读服务事业部一方面加强与高校的沟通与衔接，另一方面协同物流中心，围绕高校需求做好到校服务工作。双方共同组织工作人员进入西南财经大学、西南交通大学等高校，送书上门，搬运入库、拆包清点、分类上架，为新学期教材发放做好准备。
技术创新服务升级
近年来，高校教材的客户从B端延伸至C端，新华文轩开学季的高校教材服务也经历了从单纯的送货到校，到开发PC端“高校教育服务管理平台”服务学校管理部门，再到开发应用移动端“文轩高校云教”服务学生的过程。通过移动客户端，学生们可以一站式自助完成教材选择、下单、付款等教材预订流程，相较以前现场选书+缴费的方式，线上付款线下领用的服务模式可节约80%的时间成本，既提高了教材领用效率，也提升了新华文轩高校教材服务水平，这种符合当代大学生生活方式的消费体验，得到了学校、学生的一致好评。2023春，全省约有5万余名大学生们通过“文轩高校云教”小程序购买、领用新学期教材。
近日，在《全国大中专教学用书汇编》编委会主办的“全国优秀教材经销商”评选活动中。新华文轩荣获“2022优秀教材经销商”。此次评选将为全国大中专教材发行市场提供有力参考、为规范行业服务提供有力范本，为行业树立标杆。下一步，阅读服务事业部还将继续以客户需求为导向，依托公司平台，整合优质资源，优化高校教材服务模式，为高校师生提供更精准、更便捷的服务。
