来源 :啄木鸟投诉2024-07-05
近日，有网友在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「中国电信」的投诉，内容如下：
20元20g通勤流量月包请按图片规则进行增加达量降速阈值-啄木鸟投诉平台
20元20gb通勤流量月包，该包在电信app资费专区，福建资费专区，营销活动其它（通勤流量月包）资费内容说明，20g流量通勤月包与50g流量通勤月包都是相同配置（流量主副卡共享，流量不清零，达量降速型用户订购该包，可同步提升达量降速阈值）但在电信app的达量限速查询，只有50g通勤流量月包同步增加了阈值，20g通勤流量月包并没有配置阈值。该包所提供的内容与电信套餐说明里严重不符，涉及虚假宣传，用户订购该包后有权使用包内完整配置，请电信依照该包说明增加用户阈值并停止侵害行为。
1、按照消费者权益保护法的第55条规定执行和按电信条例第四十条执行，20元20g通勤流量（达量降速用户订购该包可同步提升达量降速阈值）属于（已对重要规则进行说明）电信未按照规则配置，单方面违约，违法这是不争的事实。
2、《中华人民共和国电信条例》第四十条（四）之内容：对电信用户不履行公示作出的承诺或者虚假宣传：《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》第一条之内容：电信业务经营者应当遵循合法、公平、诚信原则，合理制定电信业务资费方案。既以有公示规则并且也有指认客服看过并承认事实，电信应按照公示规则说明增加用户阈值，提升电信服务质量，提升用户使用体验。
3、电信在20元20g通勤流量包单方面违约，违法行为，如电信无法按照规则要求增加阈值，依照消费者权益保护法第55条规定，经营者提供的商品与服务存在欺诈或者虚假宣传，用户有权要求服务商进行赔偿，金额不满500按照最低500计算。既要求赔偿500话费，该诉求合理合法。
4、从6月5号投诉到现在一个多月，电信颠倒黑白，不按规则说明虚假宣传，并在造成用户损失的时候没有及时处理。恶意区分达量降速标语。已经写了要增加达量降速阈值，就应该同步增加，而不是说什么省内流量优先使用。提供的图片明确写着增加达量降速阈值，请电信不要曲解本意，胡编乱造，按照规则增加达量降速阈值
