中国电信发布“好服务更随心”服务举措

　　日前，中国电信举办了随心服务举措焕新发布。活动聚焦“用心倾听用户声音，用行动回应用户呼唤”，从网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心、数智随心、关爱随心等六方面对服务举措进行拓展、升级和焕新。

　　中国电信焕新发布的“好服务更随心”六大服务举措包括，消费随心方面，推出7天免违约金退订服务，即日起，个人用户成功订购中国电信移动业务后，自业务开通之日起的7日内，办理退订可享受免违约金服务。中国电信将陆续扩展7天免违约金退订服务的适用范围，例如宽带、固话、移动宽带融合套餐等业务。

　　网络随心方面，中国电信推出“当当慢”“速必达”服务，承诺当日装、当日修、慢必赔，并在宽带网络安装完成后，为用户提供现场宽带全光Wi-Fi速率测速服务，速度不达标不竣工。

　　便捷随心方面，推出业务办理“一次不用跑”服务，登录中国电信APP，即刻享受电信业务在线便捷办理，移动宽带业务线上全能办，过户等复杂业务异地便捷办，业务退订、变更套餐等畅通轻松办。针对更习惯线下办理业务的用户，中国电信温馨推出新装入网、补卡换卡、变更退订等常用业务办理“最多跑一次”。

　　安全随心方面，面向公众免费推出天翼防骚扰服务，7月起（各省陆续上线），用户可使用短信免打扰服务，避免短信骚扰。用户可通过设置“白名单接听”“拦截验证”功能，享受更专业的智能守护。

　　数智随心方面，数字人客服全面加载创新服务模型，支持在线鉴权、人证核验类业务在线办理。融通智慧家庭生态场景，为百姓提供便捷、舒适、智能的家庭服务。

　　关爱随心方面，全国超9万家爱心翼站全面投入使用，进一步为老年人、青少年提供丰富的关爱服务内容。