来源 :通信圈2023-08-16
14日，有部分网友反馈称，电信突然扣费异常，扣费金额多为用户当月套餐的双倍费用。对此，中国电信客服回应称，由于系统升级，导致全省（河北省）部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。针对此问题给用户带来的不便，深表歉意！
此外，中国电信客服在评论区表示，由于系统升级，目前话费余额显示与实际不符，工作人员正在紧急处理中。
14日，有不少网友在微博反映被扣了双倍话费，评论区直言：“退钱！”
也有用户反馈称，人工客服热线“打了几十遍”也打不通，线上人工客服也联系不上。
最新消息：对于此事，中国电信客服官方微博已在今日上午 8:40 在其最新一条微博（昨日发布）的评论区作出回应：
尊敬的用户您好，由于系统升级，导致全省部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。针对此问题给您带来的不便，我们深表歉意！
下午，河北电信官方客服向媒体表示，错误扣费是系统升级导致的，工作人员已经在加急处理。“对于已经停机的用户，我们可以开展紧急开机服务，保证48小时内正常使用。如果48小时之后仍是停机状态，可再次申请。”针对网友关心的退费问题，该名客服表示，“待系统恢复正常后即可处理退费事宜，但具体恢复时间无法保证。”