来源 :运营商情报2022-12-27
亲爱的中国电信的客户朋友，见字如面：
如果最近您发现电信营业厅部分门店关闭，或者工作人员较少，请您多一份体谅；如果装维师傅没能及时到达现场处理故障，请您多一份理解；如果您的客户经理没能及时和您沟通，请您多一份宽容；我们的同事和您一样，都在经历着同样的困难和挑战。
幸福的定义有很多种，对我们而言让电信高品质服务之光点亮千家万户，让我们的用户通信畅通是我们由衷的希望，这是我们幸福的事。
在这特殊的日子里，愿我们一起坚守，共同经历，期待如约而至的不仅是美好的2023年，还有平安健康的你们。
愿您和您的家人平安健康！
如果没有着急的宽带问题，请尽量避免申报故障！请相互转告，祝大家平平安安！如必须上门请佩戴口罩及其他防护用品避免接触交叉感染。尊重你我尊重大家。
附电信宽带、电视自助排障手册：
这段抗击病毒的关键时期
您遇到宽带偶尔出些小问题、看电视卡顿，
闹些小脾气，怎么办？
其实，有些问题咱自己就可以轻松搞定。
电信宽带无法上网怎么办？
1、检查宽带是否欠费或刚刚欠过费。只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电5分钟再开启，电脑关机重启。
2、检查光猫：如果光猫“光信号”闪红灯，麻烦您进行故障申告(10000号)，如果条件允许，我们将会尽力上门处理。
3、检查路由器：确认路由器指示灯是否亮绿灯确认路由器正常，若路由器指示灯正常闪亮则断电进行重启。路由器指示灯不亮请检查路由电源是否插稳。
电信宽带网速慢怎么办？
决定网速的有三个关键要素：
1、接入终端（手机、电脑老旧）；
2、网络终端（网线、光猫、路由器等网络终端与签约速率不匹配）;
3、服务器。
判断是哪个环节出问题，也很容易：
1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是第三方服务器导致。
2、如果家里其他人的手机能够流畅上网，而您手机不能流畅上网，则有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！
3、若无线上网所有网页打开都慢，可能是WIFI信号覆盖问题。因为金属物品、承重墙、家用电器都会干扰无线信号，避开障碍物请将路由器摆放在合理位置。
如故障依旧，您可以拨打我们10000号进行故障申告，我们会尽力安排装维工程师上门处理。
电视出现无信号怎么办？
1、首先看机顶盒指示灯是否亮绿灯；
2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；
3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。
看电视卡顿、转圈怎么办？
1、检查机顶盒与路由器之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线将机顶盒与路由器进行连接。
2、将终端进行重启光猫、路由器、机顶盒。（直接关闭电源3秒即可）
防控期间减少出门次数，做好安全防护。同时，要注意以下事项：
1、保护进户光纤，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。
2、修改密码要慎重。一个宽带用户，共有三个密码：宽带密码、WiFi密码、机顶盒密码，一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网、看电视了。
非常时期，电信人一直在坚持！
对您的每一通来电、每一次业务办理、每一次上门服务，每一次线路巡检，都由我们来坚持守护。坚守使命，只为了您的“10分”满意！