来源 :河北频道2022-02-28
“让我们为您做好最后一次服务！中国电信感谢您一路相伴……”话音刚落，90余岁高龄的退伍老兵手机卡销户问题便得到圆满解决。
近日，营业员门口测温处接待了一位进厅用户，该用户焦急询问是否可以上门办理销户业务，称家里有一位九十多岁老人因身体不便无法到现场办理销户业务，迟迟不办理销户的话，下个月还会继续扣费。营业员在了解这个特殊用户需求后立即报备至店长处，店长党千秋接待用户并回复“根据公司规定90岁老人可由直系亲属代办销户，当然如果不方便也可提供上门服务进行销户业务办理，中国电信适老服务特事特例。”此时该用户称，这位九十岁的老人是部队老兵，家中子女均常年在外地驻防，无法回来为老人进厅办理业务，自己是通讯兵，替老人过来咨询，麻烦营业厅工作人员上门为老人办理一下销户。党千秋了解情况后，第一时间汇报本单位负责人，同时添加了进厅用户微信，留下老人司机联系电话后，与该用户确定其方便的办理时间，最终定于2月24日上午上门为老人办理销户业务。工作人员上门后老人一直念叨着“给组织添麻烦啦”“你们中国电信的服务真的太好啦”“自己已经不使用中国电信业务了但是还能如此这样的服务老年用户真是大企业的担当”……老人一直握着党千秋的手表示感谢并拿出家中水果一直让党千秋不要客气。党千秋迅速办理完业务后，给老人留下了自己的联系方式，并叮嘱老人以后有关于手机方面不清楚的问题都可以随时打电话给自己。
关心用户，关爱老人，满意服务，十分信赖，中国电信石家庄分公司将一如既往为用户送温暖、解难题，为用户提供一流服务、一流体验。