来源 :中国经济网2021-10-13
9月24号，青岛市民王女士向我们反映，中国电信多扣了她14个月的费用，王女士多次找到营业厅要求退费，协商之后却得不到结果。王女士这14个月的费用，难道就这样打水漂了吗？
“电信宽带已经用了好多年了，但是2019年搬家到人民路20号了，我就去电信营业厅办理去了，我先去原来抚顺路的电信营业厅，那个营业厅撤点了，然后就去人民路的电信营业厅，我说我要移机，现在不在南宁路那住了，工作人员查了之后说人民路那边没有电信网络，给你办取消吧，我说行你就给我办取消吧，没有电信网络我就得装别的。过了一年，到了2020年8月份，我收到一个短信说我欠费，然后我就去移动营业厅查，工作人员说我还有网络费每月30元，我说我早就撤销了，他说你没办取消啊”，王女士叙述事情原委。
王女士觉得既然自己多交了14个月的网费，每月30块钱，这420块钱也不用太麻烦，营业厅以话费的形式补偿到她的电信手机号上就可以了。
但是就是这么个简单的问题，营业厅的工作人员却表示不行，只能补偿三个月的费用。
王女士对此当然是不同意的，无奈之下，王女士只好通过电信服务热线10000寻求解决方案，但最终只得到了“时间太长，无法核实”的答复。
当时记者也是帮助王女士联系了电信客服的服务热线，但是得到的答复是“要等待落实”。
近日，记者终于得到了电信方面的答复。工作人员表示，他们落实营业厅之后，没有找到说过退款三个月的工作人员，相关负责人也没有给出此类的答复。按照正常的宽带注销流程，需要用户在办理销户时签字确认，王女士没有办理这个业务，也没有签字确认。
电信服务热线的客服人员回应，“后台只能查到6个月的消费记录，再往前到2019年，这个确实核实不到了”。
电信方面给出的最终答复是“时间太长，核实不到”，对于这个答复，记者也是不能理解，超过六个月的后台数据就查询不到，这像是三大运营商的技术能力吗？而对于王女士关心的事情，应该如何处理的问题，那电信方面也只给出一句“确实没有办法来处理”。
最终，王女士认为这已经不是420块钱的问题了，她准备通过其他途径维护自身的权益。