邮储银行成功举办首届客户体验劳动竞赛

　　

　　9月24-25日，中国邮政储蓄银行成功举办首届客户体验劳动竞赛。此次竞赛是落实“以人民为中心”发展理念的创新实践，旨在进一步激发员工的创新意识和服务热情，提升客户服务质量和效率，更好地满足人民日益多样化的金融服务需求，助力人民对美好生活的向往。

　　本次大赛以“芯旅程心服务”为主题，“芯旅程”寓意以创新科技为核心，打造全新的客户旅程，客户视角、科技引领、主动创新成为竞赛的关键词。“心服务”突出以真诚、关爱和用心的态度提供客户服务，热情的态度、专业的素养和高效的服务，是让客户感动的有效法宝。

　　知识竞答厚积薄发

　　在知识竞答环节，参赛的分行选手们思维敏捷，反应迅速，将平时在一线工作中积累的专业知识，转化为现场按下抢答器那一刻的自信从容，充分展示出邮储银行网点一线员工扎实的金融知识和出色的应变能力。

　　

　　旅程优化灵感迸发

　　总行选手们在台上通过精彩讲解，全方位地展示邮储银行近年来旅程优化、科技创新、业技融合所带来的智慧成效，数字化旅程重塑为客户带来全新、智能、便捷、高效的体验。

　　

　　网点服务从心出发

　　在案例展示环节，分行选手们把看似普通的场景案例，转化为一系列特色感动服务举措，诠释出一个个暖心动人的故事，不仅展现了邮储银行一线员工的可爱可敬，还让我们看到客户对邮储银行网点服务的点赞认可。

　　

　　最终，“芯旅程”个人奖评出“明星客户旅程优化项目经理”8名、“明星客户旅程优化工程师”8名、“客户旅程优化师先锋奖”20名、“体验官先锋奖”20名，团体奖评出“客户旅程优化最佳实践奖”8名。“心服务”个人奖评出“服务明星”60名，团体奖评出“网点服务最佳实践团体奖”6名、“客户体验组织奖”6名。

　　下一步，邮储银行将以本次竞赛为契机，坚守金融为民的初心，秉承“以客户为中心”的理念，以科技为引领，以服务为根本，不断创新服务模式，优化服务流程，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务，以一流的客户体验推动邮储银行高质量发展。