来源 :南方plus客户端2023-12-07
“女士，您好，请问您办理什么业务？”日前，脚部受伤行动不便的刘女士来到邮储银行阳江市城区支行办理业务，网点大堂人员远远看到后，便立即取出网点的轮椅上前迎接，搀扶刘女士坐上轮椅，并全程陪同跟进服务，协助其顺利办理完业务。
“网点现在升级改造后不仅环境更舒适了，服务也更贴心了。”刘女士对银行工作人员的暖心之举称赞不已。
一句主动的问候、一次耐心的解答、一声真诚的关怀、一个细微的搀扶……这一幕幕温馨的画面是邮储银行阳江市城区支行营业部开展服务标杆网点建设的一个缩影。
近年来，邮储银行阳江市分行秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持从客户出发，以客户满意为核心，以客户需求为导向，不断提升服务品质。
2023年以来，为进一步巩固和夯实文明规范服务基础，贯彻落实网点服务质量提升工作，邮储银行阳江市分行制定了服务标杆网点创建方案，将辖内网点城区支行打造为首家服务标杆网点，在全市范围内树立服务标杆，以点带面，提升邮储服务品牌。
为让服务标杆网点创建工作取得实效，该行围绕网点环境改造、服务规范、档案整理和文化展示四个核心板块打造全新网点服务体验，重点从优形象、优服务、优旅程入手，深耕“一规范、一标准、一演练、一提升”的服务措施，分岗位、分场景、分客群开展服务能力提升演练，合理激发岗位协同发展，让理念入心、技能入脑，持续固化标杆网点服务能力，提升全市邮储银行的服务水平，助力经营发展。
与此同时，在便民服务区里，践行适老化、邮爱驿站等特色服务，彰显出该行的人文关怀和创新服务。
下一步，邮储银行阳江市分行将借助标杆网点建设带动全行营业网点对环境治理、功能设计、服务体验等全方位升级，深入推进“服务升温工程”，为客户提供更加便捷、更加丰富、更有温度的金融服务，为客户和社会创造更优质的金融服务体验。