邮储银行宁波分行开展2023年金融服务“四位一体”专项活动

　　网点是银行服务实体经济、服务社会民生的重要窗口，是践行金融工作政治性、人民性的重要载体。邮储银行宁波分行始终把建强建优网点，提升网点服务能力摆在突出位置。

　　今年，为更好地提升网点服务质量，更好地满足广大客户不断提升的金融服务需求，在中国邮政集团有限公司的指导下，邮储银行宁波分行在全辖范围开展2023年金融服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动，明确各阶段工作目标，细化各项措施，优化营业网点环境，规范人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，打造“有温度”的银行。

　　组建队伍，宣贯实施。该分行择优组建服务条线讲师队伍，负责辖内营业网点通关演练、场景模拟等现场培训指导，营业网点6S现场督导，动态掌握培训进度。

　　学习标准，及时传导。该分行印制下发《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》、《中国邮政储蓄银行营业网点6S定置定位标准手册》共900册，细化拆分知识点，按月对网点各岗位人员开展多样化的培训学习。

　　感动服务，提升服务温度。该分行秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，落实25项“感动服务”举措。辖内营业网点统一配置“爱心座椅”、“盲文版银行业务指南”、“助盲识币签名卡”等便民服务设施，从细节入手，真正为客户提供超预期的服务体验。

　　银行作为金融服务的重要组成部分，提升网点服务质量是银行业发展的关键之一。通过培训员工、提供个性化服务、强沟通与反馈以及创新技术应用等，更好地满足客户需求，创造更好的服务体验。不断提升服务质量，赢得客户的信任和支持，推动分行高质量发展。