来源 :新金融深度2023-02-15
2023年1月30日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
由此，2022年前三季度银行业消费投诉情况出炉。2022年第一、第二、第三季度，涉及国有大型商业银行的消费投诉分别为20209件、18338件、19870件，占投诉总量的比重分别为26.6%、22.4%、26.3%。
整体而言，2022年前三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉量233279件，约有四分之一来自国有大型商业银行，即58417件，占比25.04%。
2022年前三季度，工商银行、交通银行、建设银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位。其中，工商银行11328件，占国有大型商业银行投诉总量的19.39%；交通银行11305件，占比19.35%；建设银行9918件，占比16.98%。
从投诉反映的主要事项来看，工商银行个人贷款业务投诉量同样位列国有大型商业银行第一。
数据显示，2022年前三季度，工商银行收到涉及个人贷款业务投诉合计2896件，占工商银行投诉总量的25.56%。排在其后的是农业银行和中国银行，分别为1892件、1792件。
值得一提的是，2022年第一、第二、第三季度，工商银行个人贷款业务投诉量在国有大型商业银行中均排在首位。
信用卡业务投诉在银行业投诉中占据了半壁江山。2022年前三季度，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉30018件，占国有大型商业银行投诉总量的51.39%。
对比来看，其中，交通银行信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。且是2022年第一、第二、第三季度连续三季占据榜首。
2022年前三季度，交通银行收到涉及信用卡业务投诉合计9342件，占该行投诉总量的82.84%。排在其后的是工商银行和建设银行，分别为5722件、5040件。
理财类业务投诉在银行业投诉中占比较低。2022年前三季度，在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉共5034件，占国有大型商业银行投诉总量的8.62%。
其中，邮储银行理财类业务投诉情况在国有大型商业银行中较为突出，是2022年前三季度唯一一家理财类业务投诉总量过千的国有大行。
具体来看，2022年第一、第二、第三季度，邮储银行理财类业务投诉量分别为877件、540件、571件，在三个季度中均位列国有大型商业银行第一。2022年前三季度邮储银行理财类业务投诉总量1988件，占邮储银行投诉总量的22.0%。