来源 :中国银行保险报2023-02-07
近日，邮政储蓄银行在“邮储银行跑出数字金融‘加速度’——金融科技创新成果”发布会上宣布，该行于近期完成新一代个人业务核心系统超6.5亿个人客户无感迁移。同时，邮储银行正式发布手机银行8.0版本。
从迭代升级的个人业务核心系统、手机银行，到“邮储大脑”“邮储U链”，近年来，邮储银行开展了多项创新实践。发布会上，邮储银行行长刘建军介绍，该行积极践行科技兴行战略，坚持将每年营业收入的3%投入到信息科技领域，全力推动金融科技赋能，持续提升金融服务水平。
超6.5亿个人客户无感迁移
近年来，邮储银行顺应技术发展趋势，全力建设新一代个人业务核心系统。历时3年，该行完成超6.5亿个人客户无感迁移。
发布会上，邮储银行首席信息官牛新庄介绍，新一代个人业务核心系统主要具有六大创新点，即“流程再造、化繁为简”“业技融合、敏捷创新”“夯实平台、引领创新”“智能运维、全景掌控”“自上而下、安全可控”“在线迁移、无感切换”。该核心系统采用企业级业务建模方法重构业务产品，重塑业务流程；同时，加快了对市场和客户个性化、差异化、定制化产品及服务的响应速度。
“新一代个人业务核心系统性能全面提升，能够满足全行超6.5亿客户、18亿账户、近4万个网点的支撑和服务能力，支撑邮储银行高质量发展。”牛新庄表示，目前，邮储银行新一代个人业务核心系统负载峰值具备每秒6.7万笔交易处理能力。
除了升级个人业务核心系统，近年来，邮储银行也在顺应科技发展的新形势，持续构建“平台+能力+应用”的金融科技创新格局。据邮储银行总工程师徐朝辉介绍，基于人工智能、区块链、云计算、大数据等新技术，邮储银行打造了“邮储大脑”“邮储U链”两大金融科技创新平台。
其中，“邮储大脑”是邮储银行在人工智能领域的重要规划。徐朝辉表示，目前“邮储大脑”已实现从感知智能到认知智能的提升：智能图像能力支持15类通用、40种特定票据，支撑日均近42万笔影像识别。智能语音能力能够帮助远程银行中心实现智能机器人与人工客服协作，业务替代率达78%，识别准确率超过96%。智能外呼服务覆盖消费信贷、营销等场景，触达超3000万客户。此外，“邮储大脑”同时支持多引擎、多策略生物特征识别，为超200个业务场景提供日均超200万次人脸、声纹比对和验活服务。
构建移动金融生态
近年来，手机银行逐渐成为商业银行触达客户、增加客户黏性的重要窗口。数据显示，截至2022年末，邮储银行手机银行客户数超3.44亿户。
本次发布会上，邮储银行推出了个人手机银行8.0和企业手机银行。据悉，这次创新既是邮储银行自主研发的成果，也是该行构建零售和公司两大移动金融生态的抓手。
“新版手机银行以追求用户极致体验为目标，致力为客户打造更贴心、温暖、智能的移动银行。”邮储银行软件研发中心资深信息技术专家张兰英介绍，新一代手机银行8.0将人脸识别、光学字符识别（OCR）等多项技术融入登录、转账、理财、信贷等关键环节，同时，设置了标准、青年、“三农”、财富、大字版等多个版本。
企业手机银行在设计上也不乏创新之举。张兰英表示，邮储银行企业手机银行支持免U盾交易、智能转账、全线上普惠贷款、一体化工作台等功能，并创新引入财税管理、工商信息服务等泛金融服务场景。同时，为了满足不同对公客户的服务需要，企业手机银行还设计推出了标准和小微双版本，秉承金融服务实体经济的初心和使命，不断推动对公数字化转型。