来源 :中国江苏网2023-01-11
编者按：金融消费者权益保护具体而细微，事关人民群众切身利益。邮储银行苏州市分行多措并举推动金融消费者权益保护工作，织牢织密金融消费者权益保护网，持续擦亮“金融为民”的底色。
近日，该行推出金融消费者权益保护工作系列报道。本期，让我们一起来了解热心帮助老年客户解决“急难愁盼”的贴心支行——中国邮政储蓄银行昆山市亭林路支行营业主管诸小燕的故事。
贴心服务，为老年客户解决小额遗产继承难题
“敬老、爱老、助老”，这从来不是一句口号，而是中国邮政储蓄银行昆山市支行日常工作的真实写照。日前，邮储银行昆山市亭林路支行以暖心的服务，为85岁的高龄老人解决了小额遗产继承业务办理的难题。
85岁的聂奶奶独自一人，拿着已故老伴的电话费代扣存折来到昆山市亭林路支行取款。网点营业主管诸小燕见状急忙迎上去，并陪同聂奶奶至现金柜台办理。因为年事已高，聂奶奶不小心输错了3次密码，导致存折无法取款。营业主管诸小燕一直耐心与聂奶奶解释，并安慰她不要着急，只需要去公安局开具相关证明就可以再次取款。
带着昆山市公安局开的相关证明，聂奶奶再次来到亭林路支行，诸小燕耐心地为聂奶奶清点材料，这才发现当时的档案是手写而成，把聂奶奶已故家属的姓氏“聂”手写成了“聶”，这样一来，业务还是不能办理。如此一波三折后，聂奶奶情绪激动，忍不住在大堂里哭诉起来。了解到客户的实际困难后，诸小燕立刻将事情上报给支行长，请支行长协调处理。支行长了解情况后，迅速协调安排支行客户经理陪聂奶奶前往公安局重新查找档案，并将聂奶奶安全送回家。
次日，聂奶奶带好了自己的相关材料，诸小燕协助柜员以小额继承的方式处理好账户问题，聂奶奶如愿地取出了存折里的钱。聂奶奶对亭林路支行及诸小燕的贴心服务表示了满意及由衷的感谢。
便捷服务通道打造老年客户满意体验
邮储银行昆山市支行着力优化适老化的金融服务，整个团队从支行长到柜员，每个人都把“耐心聆听、热情服务”化作真实行动，对老年客户常见服务场景定期进行流程优化和总结；对于养老金取现等特殊日期提前做好预判，并安排网点工作人员做好专人服务等措施；关注老年客户群体的“急难愁盼”问题，做到“有呼必有应”，妥善做好老年客户服务，真正体现了昆山市支行服务老年客户的宗旨，用实际行动温暖客户的心，想客户所想，急客户所急。
一直以来，邮储银行苏州市分行深入贯彻党中央、国务院决策，坚持“以人民为中心”发展思想，“以客户为中心”的服务理念，关注社会重点保障老年客户群体，全力提供优质金融服务，不断提升“银发群体”的金融消费需求，让老年客户群体真正享受到新时代下便捷的金融服务。