邮储银行滨州市分行暖心服务老年客户

　　近年来，邮储银行滨州市分行扎实推进“我为群众办实事”实践活动，立足老年人群众金融需求，通过提供“贴心、暖心、放心”服务，全面提升金融服务水平，满足老年人的金融服务需求，增强老年客户金融服务的可得性和满意度。

　　提升服务质量。为全面提升老年客户群体的服务质量，邮储银行充分发挥网点遍布城乡，业务渠道丰富的服务优势，坚持传统服务方式与智能服务创新并行，为老年人提供温暖的便利化服务。

　　开设绿色通道。疫情期间各营业网点主动辅助老年客户查验“健康码”，对未使用智能手机的老年客户，在做好客户信息保密的基础上，通过记录相关必要信息的方式，为老年客户开设“无健康码通道”，保障老年人的金融服务需要，尽心尽力让老年客群“省心”。

　　增加便民设施。为便利老年人，在各网点设置了无障碍通道、“爱心座椅”，放置老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便老敬老用品，并积极开展应急服务演练工作，提升网点应对老年客户突发情况的处置能力。

　　加强金融科普。针对老年人组织开展防范电信网络诈骗、防范金融投资诈骗等防诈骗宣讲活动，组织老年客户参加金融知识讲座，加大老年群体金融科普力度，提升老年人的金融安全意识。