来源 :眼见未42022-09-29
服务是银行的本分，适老服务是银行重要的社会责任，银行作为连心桥理应有温度，让党的好政策暖人心。可北城邮储银行却似乎并不情愿，三番五次，能推则推，能拖就拖。客观地说，银行忙都能理解，延迟三五天也属正常，但是一推就是两三个月，真的令人匪夷所思，其中原因也让人大惑不解。“急客户之所急”在这里却变成了“客户尽管急，银行不动容”，显然这已背离了银行的社会责任，也违反了银保监部门的要求。
银行从来都是具体的，可以感知的，而绝不是抽象的，模糊不清的。什么是银行？简而言之员工就是银行，什么样的员工就构成什么样的银行。邮储在这件事上，已经明明白白地告诉公众：它就是这个样子，业务逐利、政策梗阻、办事拖沓、言而不信。
就在前几天，聊城邮储还在媒体反复宣传其强化服务提升不断提高客户满意度的做法，试图拉近银行与客户的距离，这件事却唱了个反调。从内心里还是希望这是聊城邮储的一件偶然的事件，是不符合邮储要求的员工个人行为。
作为客户，一方面我们特别理解，上门服务这种业务费时费力又不产生利润，银行的考核也不一定支持这种业务，同时银行人手紧，业务量大，天天加班加点，时时压力山大，上门服务并不容易安排。另一方面我们也很想让老人到柜台办理，不想给银行添麻烦，但是老人根本无法亲自去银行，这业务也根本绕不开银行。
今天已是28号，再过两天就到国庆节，又一次专门联系邮储银行，又一次得到节前办理的答复。希望邮储银行能够言而有信地兑现它的承诺。最终怎么样，有谁能知道呢？