来源 :河北新闻网2022-06-16
服务是银行发展的基石，也是银行立足的根本，也在努力践行客户服务的道路上，邮储银行耐心倾听各种需求与心声，提供优质完善的产品，优化管理流程措施，增强服务意识水平，积极开展“上门服务”等举措，用实际行动为社会贡献价值。
“您好，这张卡在柜员机上用不了，麻烦帮我看看，是不是消磁了？”5月6日的上午，邮储银行沧县支行营业网点进来一位中年客户，他手里拿着一张银行卡，焦急地向大堂经理寻求帮助。经过柜面人员一番查询，发现是由于该账户长时间未使用，已经被暂停了非柜面业务，需要持卡人本人带着身份证件，前往柜台解锁才能办理业务。
中年客户一听着了急，他说这张卡是自己父亲的卡，父亲年前突发疾病，现在已经成了植物人，生活起居不能离人，更不要说正常出门了。父亲买过一份重疾险，现在保险公司要打一笔赔款，本来想试试密码对不对，没想到卡已经用不成了。客户说父亲本人无法前来，希望银行想想办法。
考虑到客户特殊的实际情况，柜员与大堂立刻向主管汇报了情况，网点主管迅速响应，表示应在遵循内部流程的基础上，积极为客户提供便捷的金融服务。此时已接近中午，经商议，决定安排柜员和大堂经理利用午休时间，上门为客户核实信息。该方案得到了支行长的大力支持，工作人员驱车赶往客户家中，上门给老人拍照、核实信息，来回两个小时，为客户解决了燃眉之急。
银行卡顺利解锁成功，客户连连称赞，对邮储银行的服务非常满意，对工作人员的暖心举动表示特别感激。
千里之行，始于足下，邮储银行始终不忘初心，面对特殊客户群体的业务需求，用服务拉进与客户之间的距离，用至真至诚的工作态度，想客户之所想，急客户之所急，克服业务繁忙、人手紧张的困难，帮助客户解决遇到的各种难题，赢得客户对邮储银行的信任和赞誉。