济源市烟草公司联合邮储银行开展“我与客户共成长”主题培训活动

　　“今日扣款失败户比较多，请各位客服经理抓紧时间通知零售客户处理！”近日，济源市烟草公司卷烟营销中心的微信工作群里频繁出现这样的温馨提醒。

　　为了帮助零售客户彻底从源头解决货款结算疑难问题，济源市烟草公司卷烟营销中心多次向邮储银行反馈日常货款结算过程中出现的零售客户银行卡异常问题，并与邮储银行积极协商解决办法。

　　“此次培训的内容重点围绕零售客户货款结算常见问题——逻辑系统返回、账户未签约、余额不足等情况一一进行了原因分析，并提出了切实可行的解决办法。如果零售客户还有其他问题，请及时反馈给我们，我们将为卷烟零售客户开辟绿色通道，以最高的标准、最快的效率服务好客户！”4月25日，济源市烟草公司联合邮储银行开展了“我与客户共成长”主题培训活动，集体为营销人员“充电蓄能”，补上“精神大餐”。

　　为做好培训工作，培训前期，济源市烟草公司与邮储银行做了大量准备工作，就培训课程、宣传页内容等方面反复进行讨论修改，确保课堂知识通俗易懂、宣传页内容清晰明了。

　　培训现场，还设置了互动答疑环节，邮储银行工作人员就零售客户出现的其他货款结算异常问题进行了细致解答。

　　“这次培训内容实用、接地气，真是一场及时雨”“这个宣传页内容一目了然、零售客户一看就懂”……参加培训的人员对该项活动给与了一致认可。

　　“培训结束后，我们将尽快把印制的宣传页发放到零售客户手中，耐心做好常见问题处理办法讲解工作，确保零售客户每日的订单顺利完成结算。”济源市烟草公司卷烟营销中心负责人翟国华说。

　　下一步，济源市烟草公司卷烟营销中心将持续开展“我与客户共成长”主题活动，形成营销人员服务质量持续改进、零售客户满意度持续提升的良好局面。