“河海不择细流，故能就其深；金融普惠包容，方可基业青。”
这两句话，出自中国邮政储蓄银行（下称“邮储银行”）2021年业绩报告——张金良董事长的致辞，这也是让邮储银行从一家资产规模2.23万亿元、存款总额2.13万亿元的银行发展成为今天总资产12.59万亿元、存款总额11.35万亿元的国有大型商业银行的从业之道。
3月31日，邮储银行在线召开2021年度业绩发布会。邮储银行董事长张金良、行长刘建军、副行长张学文、副行长兼董事会秘书杜春野、首席风险官梁世栋亮相发布会。回望2021年，邮储银行又有多项主要经营指标表现不俗：营业收入、净利润分别增长11.38%、18.99%，总资产规模增幅10.87%、不良率降至0.82%、拨备覆盖率上升至418.61%、个人银行业务收入占营业收入近七成……
在自身发展的同时，邮储银行以共享搭建价值舞台。董事长张金良在年报致辞中介绍，“我们持续为股东创造价值，2016年H股上市以来，邮储银行已累计向股东派息711.33亿元，近三年分红率均达30%。2021年度，拟向全体普通股股东每10股派发现金股利人民币2.474元（含税）。我们践行为人民谋幸福的经济学，全面升级队伍、投研、科技能力，将近4万网点打造成财富投教中心和为客户创造价值的平台，与超6亿客户共享中国经济发展成果，助推共同富裕。我们与员工共同成长，广纳各路英才，激发员工潜能，让员工绚烂的梦想在邮储银行广阔的事业舞台上尽情绽放。”
越优秀，往往越注重自省。“邮储银行将告别‘一招鲜，吃遍天’的时代。”对此，该行行长刘建军在年报致辞中表示。他认为，与单一产品或渠道优势相比，在体系能力基础上构建的优势才更加长久、更难复制。因此，邮储银行将着手打造专业核心、体系支撑、协同整合、科技助推、机制驱动、创新引领“六大能力”，发挥大型银行专业人才聚集的优势，将客户画像、风险前瞻、集约运营、体验反馈全部纳入服务过程，以全行专业能力支撑每次客户服务，致力于为每一位客户提供更精准、更完善的服务体验。这条路虽然难，却能让银行走得更远。
锐意进取：净利增盈18.99%
AUM突破12万亿
邮储银行锐意进取、砥砺前行，正在书写一篇属于自己的宏伟篇章。3月30日晚间，最年轻国有大型商业银行——邮储银行又将一份沉甸甸的高质量业绩报告呈现到投资者面前。
作为国有大行的新生力量，邮储银行再一次凭借出色的业绩在同业中脱颖而出。无论是营收、净利两位数增长、手续费及佣金净收入增盈超三成或是更加优化的资产负债结构，都是邮储银行在支持国计民生、服务经济社会发展大局的同时，亦实现自身高质量发展的有力佐证。
具体来看，2021年邮储银行经营业绩稳定向好，价值创造能力持续提升。报告期内，该行实现净利润765.32亿元，同比增长18.99%。实现营业收入3187.62亿元，同比增长11.38%，其中，实现利息净收入2693.82亿元，同比增长6.32%；实现手续费及佣金净收入220.07亿元，同比增长33.42%。平均总资产回报率和加权平均净资产收益率分别达0.64%和11.86%，同比分别提高0.04个和0.02个百分点；每股收益为0.78元，同比增加0.07元。
同时，邮储银行2021年资产负债规模稳健增长，结构优化成效明显。截至报告期末，该行资产总额12.59万亿元，较上年末增长10.87%；其中，客户贷款总额6.5万亿元，较上年末增长12.91%。存贷比、信贷资产占比、个人贷款占比较上年末分别提高1.65个、0.92个、1.28个百分点。负债总额11.79万亿元，较上年末增长10.41%；其中，客户存款总额11.35万亿元，较上年末增长9.62%。一年期及以下存款占比提升，长期限高成本存款压降明显，存款结构持续优化。
更为令人瞩目的是，在国内银行业竞争愈发激烈、寻找新的突破点之时，邮储银行始终保持零售战略定力，并取得显著成效。截至2021年末，邮储银行服务个人客户6.37亿户，AUM年增超万亿，总规模达12.53万亿元，同比增长11.40%。得益于持续深耕零售，邮储银行个人银行业务占营收比重近七成。数据显示，2021年，邮储银行个人银行业务收入2218.55亿元，同比增长11.99%，占营业收入的69.60%，同比提升0.38个百分点。
图源：邮储银行2021业绩报告
固本强基：不良率0.82%
拨备覆盖率418.61%
树大根深。对于一流的企业而言，先进的企业文化则是企业基业长青的保证。
追根溯源，中国邮政储蓄从1919年起开办邮政储金业务，至今已有百年历史。从百年之前邮政储金局“人嫌细微，我宁繁琐；不争大利，但求稳妥”的经营理念，到改革开放之际邮政储蓄“千家万户找储源，千言万语去宣传，千方百计想办法，千辛万苦作贡献”的“四千精神”，再到邮储银行“服务‘三农’、城乡居民和中小企业”的战略定位，“普惠”与“稳健”的基因始终深植邮储银行血脉。
近几年，邮储银行的资产质量在行业中一直处于领先地位。今年的这份报告中，邮储银行依旧令同业艳羡。报告期内，邮储银行不良贷款率0.82%，较上年末下降0.06个百分点。关注类贷款占比0.47%，较上年末下降0.07个百分点；拨备覆盖率418.61%，较上年末上升10.55个百分点。核心一级资本充足率9.92%，较上年末提高0.32个百分点；资本充足率14.78%，较上年末提高0.90个百分点。
特别值得一提的是，邮储银行在年报中详解了该行在风险管控上的人才队伍建设、资本管理方法以及外部风险应对方法。
邮储银行表示，将持续完善内部控制的“三道防线”机制：一道防线为相关风险的经营管理部门、一级支行和二级支行、代理金融机构，承担风险防控的首要责任；二道防线为风险管理部门、内控合规部门、相关风险的牵头管理部门，承担风险内控的统筹、督导、审核把关工作；三道防线为审计部门和纪检部门，对一、二道防线进行监督管理；“三道防线”加强信息共享，以形成工作合力，提升风险管控质效。
创新蝶变：科技投入营收占比超3%
搭建三级人才梯队
百年变局下，科技创新是关键变量，也是高质量发展的最大增量。“我们坚持系统思维，以数字化转型驱动生产经营方式变革，打造创新发展的新高地。”董事长张金良在年报致辞中提到。
2021年，邮储银行坚持系统思维，以数字化转型驱动生产经营方式变革，提出“智慧、平台、体验、生态、数字化”（SPEED）信息化战略，整体推进体制机制创新、组织架构创新、产品服务创新，以金融科技赋能高质量发展。
这一年，邮储银行实施了389项信息化工程建设，为实现一流大型零售银行打造了强有力的新引擎。与此同时，中邮邮惠万家银行获批开业，意味着邮储银行未来的发展空间更加广阔。
事实上，近年来邮储银行大力践行科技兴行战略，加大信息科技投入。数据显示，邮储银行近3年信息科技投入超过272亿元，占营收比重超3%。与此同时，邮储银行搭建了“青年、骨干、领军”三级人才梯队，不断加强信息科技人才队伍建设。
通过科技赋能，邮储银行让金融服务更主动精准、更符合客户需求、更触手可及。例如，通过“极速贷”、小微易贷等线上贷款产品，符合条件的客户最快几分钟就可获得贷款；客户经理拿着移动展业设备，可以在田间地头现场办理、现场签约、现场放款，把“窗口服务”转变为“门口服务”；通过开放式缴费平台，为有资金收缴及账单管理需求的企事业单位提供一站式服务，为缴费用户提供线上线下便捷体验。
数据显示，截至2021年末，邮储银行手机银行客户规模突破3.26亿户，2021年手机银行交易金额13.04万亿元，同比增长16.85%；小额贷款线上放款笔数占比近95%；线上化小微贷款产品余额7130.99 亿元，较上年末增长56.02%；开放式缴费平台推出两年，有效客户近2万户，本年交易金额超1000亿元。
“亿万客户托付梦想的信任，成就了邮储银行扎实而鲜明的成长价值；万千邮储人躬身前行的执着与奉献，铸就了邮储银行的差异化竞争优势。”董事长张金良表示，展望未来，邮储银行将深刻认识金融工作的政治性、人民性，完整、准确、全面理解新发展理念，深入推进体制机制改革，不断提高公司治理体系和治理能力现代化水平，在高质量发展中赢得主动，彰显特色。