来源 :ZAKER2025-07-07
近日，抖音头部网红"张教官的有趣人生"（粉丝超 700 万）与长城汽车旗下魏牌爆发激烈矛盾。
据其 7 月 2 日发布的视频称，新购买的魏牌高山 8 车型在高速行驶 100 多公里后突发变速器故障，车辆降速熄火。博主控诉，事后多次尝试私信联系长城汽车董事长魏建军未果，且售后团队处理态度消极，问题长期未解决。
7 月 3 日，魏牌发布详细"沟通日历"，称已提供代步车、换新车、第三方检测等方案，但博主拒绝接受。魏牌特别指出，博主自称"非一般用户"，坚持要求"与魏总直接沟通"，并多次以"诚意不足"为由拒绝检测。魏牌强调，高山车型交付近万辆，未出现同类故障，承诺终身质保，"绝不回避责任"。
次日，张教官发文反驳，质疑魏牌指定的检测机构"汽车召回网"无资质，并称魏牌员工"欺上瞒下"，魏建军可能被蒙蔽。其团队还曾专程飞往保定要求面见魏建军，坚称"追求真相，无需赔偿"。
7 月 4 日，魏牌对接店长通过抖音曝光更多细节，称交车时博主团队携带专业灯光设备"验车"，实为偷拍视频；且 6 月两次主动要求延期检测，却在声明中将责任推给魏牌。店长直言被"套路"：5 人轮流套话，拍摄从未告知！
事件引发广泛讨论。部分网友认为，魏牌处理流程合规，甚至因对方是网红给予更高规格响应；而博主坚持对话董事长的要求被批"另类"，有借流量施压之嫌。
事件已经在网络上持续发酵，不知道长城汽车董事长魏建军是否知晓此事？他最后是否会给出直接回应？
此事应该会成为车企如何应对"网红时代"维权的一个典型案例。你觉得车辆出问题，应该找品牌售后部门，还是直接要求车企一把手介入？