长城汽车申请车况信息确定方法专利，提高售后处理效率

　　据国家知识产权局公告，长城汽车股份有限公司申请一项名为“车况信息确定方法、装置和设备“，公开号CN117573853A，申请日期为2023年11月。

　　专利摘要显示，本申请公开了一种车况信息确定方法、装置、设备和存储介质，属于计算机技术领域。包括：响应于对车辆的售后请求，获取车辆的故障关键词、车辆标识以及故障时间段，故障关键词用于表示售后请求所指示的车辆故障；基于故障关键词，确定多个目标车辆信号，多个目标车辆信号为与车辆故障相关的车辆信号；基于车辆标识、故障时间段以及多个目标车辆信号，确定车辆在故障时间段的车况信息。如此，可以自动、快捷获取车辆在故障时间段的车况信息，从而后续可以依据所获得的车况信息对车辆故障进行排查。这对于云平台的工作人员来说可以节省人力，对于4S店来说提高了自主排查故障的能力，从而简化了售后流程，提高了售后处理效率。