来源 :创作者NxouQhKAhA2021-10-27
售后服务水平有待提升
质量高的售后服务能够提高顾客对汽车的满意度，从而吸引更多的消费者。通过保定市三家专营店的走访调查，发现WEY汽车在售后服务环节中存在以下问题。
一是售后工作人员服务不够热情，与顾客沟通不及时。WEY售后服务部员工在接待顾客的过程中，不够热情周到，服务态度差，使顾客售后体验不佳，由于员工素质参差不齐，有的员工还会无视客户的反馈信息。
另外，有时售后部会出现客户车辆维修超时的特殊情况，这时，售后部员工本应及时与客户取得联系，做好解释工作，真诚表达歉意，并与客户协调新的取车时间，但有些售后部员工并没有及时与客户联系，沟通工作没有做好，客户前来提车却没有维修好，耽误客户时间，严重影响顾客的满意度，对品牌形象产生不良影响。
二是未能及时有效的处理客户投诉。客户之所以会投诉，是由于客户在汽车产品出现质量或者服务的问题后，得到的处理结果并不能令其满意。对于此类投诉意见，如果员工能第一时间回复并尽力解决问题，就还可以挽回品牌在顾客心中的形象。但是很多的售后部员工对客户的投诉意见都不够重视，多数情况下会选择应付，因此顾客的投诉经常石沉大海，多次投诉无果，这样客户对该品牌的售后服务越来越不满，降低客户忠诚度。
品牌认知度不高
WEY作为推出仅仅四年的新品牌，与自带品牌光环的合资品牌相比，存在一定差距，加之消费者本身对自主品牌的信任度和喜爱程度偏低，WEY要得到消费者的认可，还有很长的一段路要走。
到目前为止，WEY近几年在产品研发和更新技术上都在不断努力，WEY在推广产品过程中，只是将推广重心放在产品的设计和性能上，虽然从产品创新、技术创新等方面进行营销推广能迅速提高销量，但很难维系忠实的客户群体，当有更出色的产品出现时，很难保证这些客户的忠诚度，很大可能企业会失去客户。
在前文的数据中，WEY为了阻止销量下滑，VV5、VV7纷纷选择降价，VV5的价格已经低至12.58万元，价格接近哈弗H6和F6，但两个品牌在销量上却差很多，这说明在消费者心中，比起相对成熟的哈弗，WEY品牌的认知度不高。消费者购买汽车往往会关注企业的品牌内涵，企业必须通过多种方式将品牌文化内涵展现在消费者面前，这样才能维系稳定的顾客群体。
品牌需要汽车制造商长期持续地在技术、性能、可靠性、营销以及在售后服务方面不断地积累，不断地带给消费者好的产品和服务，不断地兑现自己的品牌承诺，才能慢慢地得到消费者对品牌的认知和认可。这个过程必然需要细心、耐心、定力、更需要时间。