5月22日19时29分，山西省沁源县通洲集团留神峪煤矿发生瓦斯爆炸。据央视新闻报道，记者从山西通洲集团留神峪煤矿瓦斯爆炸事故现场了解到，事故已造成90人死亡。
事故发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示指出，山西长治市沁源县一煤矿井下发生瓦斯爆炸事故，造成重大人员伤亡。要全力救治伤员，科学组织搜救，妥善做好善后处置工作。要查明事故原因，依法严肃追责。
中共中央政治局常委、国务院总理李强作出批示指出，要全力搜救被困人员、救治伤员，做好善后工作，及时准确发布信息，尽快查明事故原因并依法依规严肃问责。国务院安委办要进一步督促指导各地各有关方面强化安全生产责任落实，切实抓好重点行业领域安全隐患排查整治，坚决防范重特大事故发生。
中国人寿集团党委高度重视，认真落实习近平总书记重要指示精神和李强总理批示要求，按应急预案组建应急工作组，在地方政府统一协调下，全力做好理赔服务。
集团旗下寿险公司第一时间启动一级理赔突发事件应急预案，推出十项理赔服务举措，成立理赔服务工作小组应对该事故。工作小组紧急前往事故现场，协同当地机构查勘走访，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动收集客户出险信息。
中国人寿寿险公司理赔服务举措
1
主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
2
多渠道、全天候受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
3
优化理赔申请资料
对于因理赔突发事件出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
4
免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
5
取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
6
取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
7
提供理赔预付服务
对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。
8
延长保险责任期间
对被保险人因理赔突发事件导致超出当期合同保险期间延续治疗的，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
9
取消伤残观察期
客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
10
提供上门服务
根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。
集团旗下财险公司第一时间启动重大灾害事故一级应急预案，迅速统筹总、分、市、县四级机构资源，成立专项工作小组，第一时间推出十项理赔服务举措，全面开启应急理赔工作。5月23日上午，现场工作小组已抵达沁源县事故现场开展承保信息排查工作，主动与当地政府、应急管理部门对接，实时同步事故进展，全力配合支援善后处置工作。
中国人寿财险公司理赔服务举措
1
主动寻找客户
全员出动，多方收集出险人员及企业客户信息，主动回访、寻找客户。
2
多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
3
开通理赔绿色通道，预付赔款
主动前置开展理赔服务工作，开通专项理赔绿色通道；针对重伤伤者，先行预付抢救费用。
4
取消定点医院限制
对于保险责任范围内事故，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
5
放宽身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
6
简化身故证明材料
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
7
推行线上便捷理赔服务
依托线上服务平台，支持客户线上提交资料、查询进度、接收赔款，实现理赔业务线上办、掌上办。
8
压缩案件理赔办结时限
优化审核流程，简化审批环节，对小额、简易案件优先快速赔付，提升理赔到账效率。
9
提供全流程上门服务
提供上门查勘、上门收集资料、专人全程代办服务。
10
强化理赔政策公开告知
主动向客户宣传理赔便民政策、所需材料、办理流程，做好答疑解惑，保障客户便捷知晓、顺畅理赔。
目前，事故救援工作仍在紧张进行中。后续中国人寿将持续关注事故搜救进展，密切留意政府、媒体发布的最新消息，扎实做好客户信息排查、理赔善后及家属关怀工作，积极配合政府及相关部门完成后续处置，切实履行保险保障责任。