最近一个月，中国人寿在绿色保险和消保创新两个方向，都拿出了硬核成绩单。
一个关乎绿水青山，一个关乎普通人买保险的切身利益，这两件事放在一起，值得我们好好细品……
一、绿色金融两条腿：左手投钱，右手上保险
近日，中国人寿发布了《2025年ESG暨社会责任报告》，里面有两个数字特别值得拿出来说。
第一个数字：1.8万亿，这是绿色保险的风险保额。
什么叫绿色保险风险保额？就是国寿为环保、低碳、清洁能源等项目提供的保险保障总额。1.8万亿的背后，是国寿正在用保险的力量，给中国的绿色转型“兜底”。从新能源企业的设备安全，到污水处理的运营风险，再到城市低碳交通的保障需求……
这些领域的风险有很多传统保险覆盖不了，国寿在补这个缺口。
第二个数字：绿色投资，同样在加速。
报告显示，国寿逐步扩大投资组合中绿色产业、低碳技术及环境友好型项目的规模，努力减少高碳行业敞口，促进投资结构绿色转型。
二、两个案例，串起国寿绿色金融的“闭环”
光看数字可能没感觉，讲两个真实案例，就知道这1.8万亿是怎么来的。
第一个案例：垃圾焚烧厂变生态园。
深圳宝安能源生态园，每天消化深圳全市的生活垃圾，每吨垃圾能发电600多度。问题是，垃圾焚烧厂的建设运营周期长、回报慢，普通资本不愿意等。
国寿投了15亿元，成为这个项目的战略投资者。
“保险资金规模大、期限长，风险偏好稳健，是典型的‘耐心资本’。绿色金融项目普遍建设周期长、回报稳定，二者是共生的。”
于是，垃圾场变成了市民周末休闲的咖啡厅打卡地，这就是绿色金融的温情。这笔钱不问短期回报，只投长远。绿色溢价之外，还产生了社会溢价。
第二个案例：给江西仙女湖的水质上保险。
仙女湖是几十万百姓的饮用水源地，过去水质保护最大的痛点是“等米下锅”，突发污染的应急资金，常常捉襟见肘。
2024年12月，国寿财险在新余签了一单保额1000万的水污染清理费用保险。
国寿不是出了事才赔钱，而是搞了一套护水行动，与第三方检测机构合作，给仙女湖装上“水质监护仪”，数据异常预警信息同步给三方响应，把“事后赔”变成了“事前防、事中控”。
还帮助拓展了当地淡水养殖保险，提供40.76亿元风险保障，守护江河湖泊的同时托底百姓生计。
三、3月底，两个消保创新案例拿了奖
3月31日，中国金融传媒揭晓“2026金融消保与服务创新优秀案例”，国寿的两个案例上榜了。
第一个案例：“三前置”纠纷治理模式。
这个模式简单说就是改变出了事再扑火的流程。
前置化解不上交，基层销售人员主动联系客户、解答疑问，把不满掐灭在萌芽；
前置处理实时解，以企业微信为媒介，官方便民客服在线响应，简单纠纷实时解决，复杂纠纷对接全国84个纠纷调解服务专区就近跟进；
前置探查优体验，通过预警模型提前发现服务缺陷、堵塞制度漏洞。
从“客户找上门”到“主动找客户”，这套打法比以往被动灭火的成本低得多，客户体验也好了不少。
第二个案例：数智理赔体系。
买过健康险的人都有同样的体验：理赔材料繁琐、流程冗长、线下跑办、信息核验效率低。
国寿的做法是：整合医保结算、电子发票、政务服务等多维外部数据，打通跨领域数据互通链路，构建全覆盖的数智理赔服务体系。
依托理赔全流程无人工能力，引入AI大模型、云计算等技术，构建以“理赔智慧大脑”为中央处理器的智能调度、识别、审核体系。针对责任复杂的医疗险赔案，试点推出“免材申请极速赔”服务，客户就医后无需提供病历和发票，最快8秒申请、5秒结案。
从“材料驱动”到“数据驱动”，这背后是海量数据整合与AI审核的长期投入。
值得一提的是，本次获奖的不止两个案例，中国人寿集团旗下寿险、财险、广发银行、国寿投资公司共有7个案例入选，涵盖消保机制创新、数智服务升级、纠纷化解、普惠消费赋能等多个领域。覆盖面更广了，说明这套打法正在从试点走向规模化。
四、写在最后
4月23日的ESG报告说透了国寿绿色金融的打法：保险端1.8万亿保额，用保障方式为绿色转型兜底；投资端逐步扩大绿色产业规模，用长线资金支持低碳技术。投资端有15亿真金白银砸向新能源，保障端有1.8万亿风险保额覆盖绿色产业。
3月底的消保创新案例，则展示了国寿在客户服务端的两个切面：一个变“灭火”为“防火”，把纠纷消灭在客户开口之前；一个变“材料驱动”为“数据驱动”，让理赔从几天缩短到几秒。
一端向“外”，用金融力量守护绿水青山；一端向“内”，用技术创新提升客户体验。国寿用这两件事证明了一个道理：作为一家副部级金融央企，既能担起服务国家战略的架子，也能低下头来，把一件件让客户烦心的事，一点一点地解决好。这才是真正的“金融为民”。
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