中国人寿多个案例入选金龙·金融力量案例

　　近日，在金融时报社主办的“以金融之力筑强国之基”案例成果分享交流会上，中国人寿报送的多个案例入选2025年度金龙·金融力量案例，一桩桩“国寿实践”，见证了中国人寿在服务金融行业高质量发展中贡献的国寿智慧和国寿力量。

　　中国人寿集团

　　【金融品牌和文化建设案例】

　　培育和弘扬中国特色

　　金融文化的国寿样本

　　习近平总书记提出的“五要五不”实践要求，为培育中国特色金融文化指明了方向，也为中国人寿的企业文化建设提供了根本遵循。中国人寿积极探索培育中国特色金融文化的有效路径，以“国寿演说家企业文化演讲活动”和“国寿金融文化建设工程”为抓手，既通过活动营造氛围，又通过工程建设强化制度保障，有效解决文化落地“最后一公里”难题，实现了从“知”到“行”的转化。

　　国寿演说家企业文化演讲活动吸引全集团近7000名员工干部和营销人员报名参与，来自三大业务板块不同岗位的优秀演说家以多元视角阐述中国特色金融文化内涵及其在中国人寿的实践应用，借助演讲演说“小舞台”讲述金融报国“大情怀”。活动内外部触达量超350万人次，汇聚起系统上下进一步全面深化改革、推动高质量发展的磅礴力量，为建设金融强国传递坚定信心、激扬奋进力量。

　　国寿金融文化建设工程是中国人寿“333战略”提出的三大工程之一。公司制定《国寿金融文化建设工程专题工作方案》，以“一张蓝图”精准回答好国寿金融文化建设工程是什么、干什么、怎么干的问题。在蓝图指引下，各项工作有条不紊推进：修订企业文化、推出培训课程、组建宣讲队伍、召开研讨会、加强传播引导……系列举措落地落细。此外，公司还召开“培育弘扬中国特色金融文化”经验交流会，并发布《何以国寿：一个国寿一生守护》宣传片，从一线实践、历史回响中探寻中国人寿的文化精神、价值取向，弘扬中国特色金融文化。

　　中国人寿寿险公司

　　【金融品牌和文化建设案例】

　　以中国特色金融文化

　　焕新中国人寿文化基因

　　作为经营风险的特殊行业，践行中国特色金融文化对于保险业可持续发展至关重要。中国人寿集团旗下寿险公司立足深厚历史积淀，推出“企业文化基因焕新”项目，系统挖掘并重塑支撑公司可持续发展的文化内核。

　　该项目以企业文化基因“分析-解码-编码-焕新”系统路径推进企业文化建设。以全面调研和文化基因分析、解码为起点，中国人寿寿险公司紧扣中国特色金融文化中“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”核心要求，从公司发展历程中提炼出核心文化基因组。在此基础上，进一步转化为公司经营准则与员工公约，构建起“理念-准则-行动”层层衔接的文化体系；同时推动文化基因与清廉文化、合规文化、消保文化深度融合，将风险防控要求内嵌于文化体系，筑牢风险底线。

　　在实践落地层面，项目以“文化与战略协同、与发展同频”为原则，推动企业文化基因融入公司发展战略、业务发展、风险防控、客户服务各个层面：通过普惠金融网络下沉、战略资源精准配置响应国家战略；以风控体系全覆盖、合规与诚信文化浸润，将“稳健审慎”转化为制度与文化双约束；创新“健康管理+保险”“养老社区+保险”等融合模式，将社会责任深度内嵌到项目，达到“以义取利”社会价值驱动商业价值。

　　为强化文化基因的全员认同与践行，公司还开展多元化文化传播活动，创新文化传导机制：通过打造IP、征集典型案例、组建金融文化讲师团进行宣导以及举办演讲比赛等生动形式，以IP化、故事化、场景化传播实现文化焕新，切实将文化软实力转化为高质量发展的硬支撑。

　　中国人寿寿险公司

　　【金融“五篇大文章”案例】

　　数字金融：

　　打造直通客户、实时互联、

　　数智驱动的社交化保险服务新模式

　　随着行业发展，传统保司在销售运营、服务管理等方面面临新的发展趋势，已走入转型深水区。中国人寿寿险公司坚守为民初心，积极投身行业转型，主动发挥科技创新应用能力，立足“一个触点、两个平台、一套团队”，成功打造“一站式”线上保险数字空间，打通保险服务“最后一公里”。

　　打造企业微信客户服务触点，打通内部平台与公众生态互联，建设更符合大众社交习惯的服务阵地。截至目前，平台已为超5.8万客户受理线上理赔，服务处理时效较传统理赔提升超50%，出险支付时效提升超30%。