来源 :南阳市保险行业协会2022-11-03
随着一声“叮”的清脆短信到账提醒，客户何女士收到了来自中国人寿的3万元理赔款，她对中国人寿如此高效的理赔服务竖起了大拇指。
2010年，客户何女士考虑购买一份保险，为自己未来的人生做好充足的保障。经过慎重选择，何女士在中国人寿购买了康宁定期保险，保额3万元。
2022年10月，何女士因病就医，被确诊为子宫内膜癌。面对突如其来的噩耗何女士一家有些不知所措，在医院安顿好后，想起曾在中国人寿购买过保险，就拨打95519客服电话进行咨询。
10月12日,接到95519转办的会办单，工作人员联系报案人了解患病情况后，中国人寿西峡支公司客户体验中心柜面经理葛荣静和柜员张颖异立即带上水果等慰问品赶到医院探望何女士。当得知目前只有夫妻二人在医院无法到保险公司办理理赔手续后，两位工作人员让老人放心，中国人寿会上门服务。随后，西峡支公司理赔调查专员刘红敏走访了何女士主治医生，核实其已经达到了赔付标准，在帮助客户将所需理赔手续准备齐全后，与省公司理赔部门进行沟通，在短短两天内，就将理赔款3万元打到何女士账户上。
“我们除了服务，还是服务。想群众所想、急群众所急，心和群众在一起，什么事都好办。”中国人寿西峡支公司客户体验中心葛荣静表示。在日常为客户服务过程中，中国人寿始终践行以群众需求为出发点、以群众满意为落脚点的原则，特别是在理赔服务中，通过快捷有效地方式，第一时间为群众送上健康保障。
中国人寿以“客户需求为中心，以服务创新为导向”，积极落实各项具体服务举措，优化服务流程，强化服务纵向探索，让理赔更快、让服务更好，将创建快捷、温暖的国寿理赔服务充分落到客户体验实处，让理赔服务速度有了质的飞跃。只要客户有需求，及时致电中国人寿95519，即可让客户切实感受到中国人寿“用心服务”，免去后顾之忧。