数字化转型促降本增效 中国人寿寿险公司积极探索流程自动化在保险业务中的应用

　　近年来，保险业数字化转型步伐不断加快。银保监会此前发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》提出，完善数据治理制度，运用科技手段推动数据治理系统化、自动化和智能化。

　　《金融时报》记者日前了解到，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）积极探索流程自动化在保险业务中的应用。以中国人寿寿险江苏省分公司为例，该机构流程自动化工程由机器人流程自动化（RPA）和自动业务数据平台两部分组成，通过利用机器劳动力代替人工重复工作，实现了降本增效。

　　财务业务具有业务量巨大、规则标准统一、内容重复率高等特点，为RPA技术提供了应用场景和规模优势，这也成为中国人寿寿险江苏省分公司探索RPA技术的最早切入点。

　　2020年初，中国人寿寿险江苏省分公司在银行转账流程、发票预申请打印、报销核查、纳税申报等方面，逐步尝试使用RPA技术或自动业务数据平台来替代人工流程，处理效率和效益均有很大提高。

　　以纳税申报为例，原先依靠人工申报，占用人力较多，有大量的重复性劳动，还存在因人为失误导致延期申报或税款金额核算不准确的可能性。

　　应用流程自动化技术后，中国人寿寿险江苏省分公司实现了纳税申报自动化，将全省系统76家机构的纳税申报工作上收至省分公司集中处理，申报正确率提升至100%。自动完成纳税申报后续账务处理和纳税报表填报，实现操作一体化，人力节省了95%。自动生成纳税数据分析，对异常信息进行预警，能够有效防范税务风险。

　　继财务领域之后，江苏省分公司全面推动该项技术在全省系统的广泛应用，截至目前，共落地18个RPA应用场景，累计可节约30余名传统人工作业人力。RPA技术替代人工7×24小时处理，极大提升了处理效率。

　　此外，中国人寿寿险江苏省分公司还探索研发了自动业务数据平台，对基础数据进行相应的校验、计算等处理，提供从数据获取到图文合成、展示的自动流程，解决了人工统计效率低和差错率高、报表口径不一致和不透明、数据使用碎片化、缺乏数据价值管理体系等“痛点”，有效降低了以往业务数据每天都需要人工高频统计、制作和发送的时间成本。目前，自动业务数据平台已经达到月均千万的使用量。

　　据介绍，为实现RPA技术的自主可控，中国人寿寿险江苏省分公司加大研发力度，逐步实现自主开发。自主开发模式增强了对关键核心技术的掌控力，实现了RPA场景的自主研发、升级、维护的全程可控。

　　RPA技术深度融合聊天机器人、自然语言处理、语音识别、智能决策等AI技术，能够进一步优化部门的作业流程，减少低价值重复性工作。据了解，前期，由于缺乏AI能力支持，很多流程仍然需要人工干预，项目的平均替代率为40%至50%。后期，因为全面嵌入AI技术，项目的平均替代率逐步提升至80%至100%。“RPA+AI”所形成的智能自动化能力，推动生产模式与业务流程实现创新升级，进一步提高了运营服务效率。