来源 :新快报2022-06-24
6月24日-26日，在第十一届中国（广州）国际金融交易·博览会上，中国人寿联合广发银行围绕“发现精彩开创未来”主题，打造“协同精彩”“身边精彩”“湾区精彩”三大板块展区，邀请各位观众成为“发现官”。作为国内最早经营保险业务的企业之一，中国人寿积极履行企业责任，聚焦广州实体经济，积极参与民生保障。
提高服务实体经济质效
作为国有控股金融保险企业，中国人寿认真履行金融服务实体经济的职责，充分发挥保险行业优势，助力加强基础设施建设。目前，中国人寿在广州市的投融资总额达到了1536亿元，为地区社会经济发展提供了有力支撑。与广州市政府合作设立了首期规模为200亿元的广州(国寿)城市产业发展基金;与广州城投集团共同设立100亿元的“广州城投发展基金”;与广州开发区合作设立总规模100亿元的“国寿广州价值创新园区产业投资基金”。
在支持中小微企业发展方面，中国人寿广州市分公司积极联系统战部、工商联等机构，面向广大企业开展“护商暖企”行动，向商会及企业赠送保险、以优惠费率提供保险方案，切实减轻企业负担。此外，针对小微企业的“员福保”专属方案已实现线上无纸化投保。
商业属性与社会效益有机结合
通过承办大病保险、补充医疗保险等方式，中国人寿服务民生保障，创新专业服务，促进政府职能转变，在体现商业属性的同时，发挥社会效益和社会价值。
承办大病医保及城市定制型补充医疗险项目是中国人寿肩负社会责任的重大实际行动。2014年以来，中国人寿广州市分公司开始承办广州市城乡居民大病医疗保险项目。承办七年以来，累计承保城乡居民参保人3842.11万人次，收取保费7.65亿元，赔付金额8.13亿元。2020年10月，以最高分、第一名中标广州市“穗岁康”商业补充健康保险项目，成为首席保险人，承保人数约383.7万人。穗岁康项目荣获2021年人民日报八大综合创新优秀案例，作为唯一定制医疗险案例入选《中国卫生杂志》，并在“2020年广东保险业十大创新案例评选活动”中荣登榜首。
中国人寿还积极参与开展广州市长期护理保险试点项目。2017年起，中国人寿广州市分公司率先与政府合作长护险试点工作。2021年，中标新一期广州市长护险经办服务项目，参保覆盖人群1173万人。
多方面优化建设客户服务体系
完善客户服务体系是中国人寿责任担当的重要体现。中国人寿深入践行“服务+销售”的融合发展理念，以客户为中心，打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，为广泛客户提供“好服务”“优服务”。
在客户服务渠道方面，近年来，中国人寿持续提升互联网平台服务连通能力。通过中国人寿寿险APP、官网、官方微信公众号等多入口线上平台，中国人寿为超过1.1亿注册用户提供7×24小时不间断的线上一体化服务。同时，中国人寿拥有全国的2500余家柜面服务网点，可为客户提供品质服务。
在客户服务内容方面。一是提供保单保全服务。聚焦客户体验，推进落地“前端多点触达、总部智能集约、全面共享作业”的新“睿运营”模式。二是提供优质增值服务。积极响应“健康中国”战略，持续关注客户健康，推出“免疫力提升”计划。三是提供VIP尊享服务。持续优化VIP客户服务能力，发布《2021年-2022年VIP客户服务方案》，涉及基础保单服务、增值关怀服务的8大服务触点。