来源 :中国金融新闻网2022-05-27
面对严峻复杂的疫情防控形势，中国人寿积极融入北京疫情防控大局，总部各机构全面压紧压实防控责任，从严从紧落实各项防控政策，推动疫情防控制度落实、措施落实、责任落实。与此同时，切实履行金融央企职责，指导分支机构认真落实“金融23条”有关要求，通过丰富保险产品、延长还款期限、提供续贷支持、开辟绿色通道等举措，做好特殊时期金融服务，保证各项业务和金融服务高效运转。
据介绍，中国人寿寿险北京分公司运用线上化、智能化、数字化服务手段，为客户提供7×24小时线上理赔服务，最大限度满足客户服务需求，全力保障疫情防控期间理赔服务“不减速”“不间断”；强化“空中客服”排班管理，提升“空中客服”服务能力，协助客户随时随地、足不出户完成业务受理。同时，中国人寿寿险北京分公司还推出延期还款、缓缴保费、灵活调整还款安排、调整催收政策、减费让利、征信保护、保险代保证金等措施，帮助受疫情影响的企业及个人纾困解难。
集团成员单位广发银行北京分行在坚持做好日常运营的同时，做到业务连续性不中断、金融服务不降级、助力实体经济不缺席。例如，加大对与疫情防控相关的医疗器械制造、药品生产、抗疫物资供应、疫苗研发等客户的融资支持，给予优惠利率政策，2022年以来已为北京当地疫情防控相关行业客户累计批复授信56亿元；加大信贷投放、减费让利，落实疫情防控期间普惠小微贷款“应延尽延”政策，对于受疫情影响暂时受困的小微企业、小微企业主和个体工商户，主动通过无还本续贷、制定差异化还款方案、减免各类费用等措施，2022年以来累计向12户北京当地普惠小微企业延期还本付息超5000万元，减免客户支付结算手续费超80万元。同时，还针对感染新冠肺炎住院治疗和隔离观察人员等四类人员制定调整还款计划、贷款展期、无本续贷、借新还旧等一系列延期措施，相关措施将视借款人的具体情况酌情予以执行。
中国人寿财险北京分公司则充分利用国寿“安心服”“畅行”“准行”“云端赔”以及“i农险”等技术平台，确保全流程理赔服务线上化、零接触。疫情防控期间，客户不仅可以通过微信小程序进行线上理赔、保单下载、资料上传，还可以享受限时福利、验车拍照、法律咨询、普惠保就医陪护与上门护理等增值服务；全力保证客户电话全天候高效接入，接通率达99.34%，客户满意度达99.71%。同时，为切实减轻疫情对中小微企业生产经营的影响，帮助企业纾困解忧、渡过难关稳定发展，推出的“安复保”产品已为655家中小微企业提供复工复产保障，保障额度累计近9000万元。在服务企业疫情防控方面，中国人寿财险为北京地区商场、餐饮等服务业客户提供营业中断保障责任，累计保障额度超15亿元。