来源 :中信重工2021-12-15
今年6月起，中信重工在华友钴业印尼华越镍钴项目1台Φ5.5×2.4m半自磨机、3台Φ3.6×6.6m球磨机和8台Φ3×10m洗矿机开始安装，客户服务部熊友富独立承担了该项目所有设备的安装调试工作，至今已出国服务160天......
接到服务通知后，熊友富开启了艰难的异国之旅。
6月30日下午3点，他从福州飞往印尼美娜多，航程5个小时，凌晨2点，第一次核酸检测后，隔离期间再经过4次核酸。7月7日，再从美娜多飞往中苏拉威西省青山工业园机场，核酸检测后，再乘1个小时汽车，抵达华友钴业印尼华越镍钴项目现场。
由于客户安装工期紧张，9台产品同时安装，机械、电气、液压以及主机配套设备调试全部由熊友富一人负责。
初到印尼时，每天感染新冠肺炎新增2万多，疫情非常严重，最高时每天新增5万确诊。由于疫情恶化，印尼在7月底宣布封国。
现场很多人发烧感冒，被隔离，熊友富自己也出现了轻微咳嗽的症状，心里极度害怕。
为了保证客户工期，轻伤不下线，他每天奔波三个相距较远的车间现场，经常正在这个车间进行设备验收，另一个车间就出现安装问题。他拖着沉重的劳保鞋，经常一天走下来，脚疼的躺在床上动不了。
印尼位置靠近赤道，紫外线比较强，刚去时着短袖工装时未注意，导致熊友富胳膊被晒伤，起水泡脱皮，只能涂点双氧水消毒，2个星期才好转。皮肤晒伤后，只能穿长袖，由于天气较热，且正是雨季，工作服经常湿漉漉，回去后就放在空调下吹干，下午继续穿。
由于印尼封国，各配套设备厂家无法来到现场，作为中信重工厂家代表，熊友富一人承担起各项配套设备的调试工作，有些辅机或者配套设备调试难度较大，他晚上整理总结调试过程中的问题，第二天再去现场测试实验。
经过18天的紧张调试，9月17日，终于提前3天将第一台球磨机转动起来，后续熊友富又独立完成了3台磨机、5台洗矿机机电液调试工作，设备运转平稳，客户对熊友富的服务态度和服务技术非常满意。
然而，就在同时，在华友钴业印尼项目现场还有其他厂家两台球磨机，从10月30日运转后产生振动，导致整个选厂停产，在他们厂家服务人员指导处理后，仍无法恢复。
此时，中信重工设备已顺利运行，客户方希望熊友富能够赴设备现场，给予技术指导。
客户有难必须施以援手。熊友富对筒体的挪动量、齿轮齿形等进行了矫正处理，重新做了整改方案，彻夜在现场忙碌，连续两天两夜没有合眼，眼睛熬得通红。
他不断调整、测试、记录，仔细从每一组所测技术参数中寻找蛛丝马迹，终于在2天后将振动降低到了设备勉强能够开启的状态。但由于质量问题，振动依然很大。
而形成反差的是，如客户所见，中信重工产品调试以来整体运行平稳，质量可靠，服务人员技术过硬，敬业精神可嘉。
客户方高层毅然决定拆除这两台磨机，更换为中信重工磨机，并按客户要求紧急发货至印尼现场。
一切以客户为中心，客户满意是我们永恒的追求，熊友富正是用诚心、专心、细心的服务，解决客户需求，拥有客户信赖，为中信重工增光添彩。