日前，中国太保发布2023年可持续发展报告。这是该公司在连续13年发布社会责任报告的基础上，连续第3年发布可持续发展报告。
ESG作为一种全球投资的重要理念和评价体系，从环境（Environmental）、社会（Social）与管治（Governance）三大指标对企业可持续发展成效进行评估。ESG是除财务信息外，衡量企业可持续发展能力与长期价值的理念和实践方式。
作为一家上市险企，中国太保将可持续发展提升至战略高度，建立健全ESG管理体系，不断提升治理水平。2023年，中国太保持续推进可持续发展“五力”（牵引力、价值力、责任力、协同力、内驱力）建设，助力经济、社会、环境全面可持续发展，与客户、员工、股东、合作方共同构建可持续发展新生态。
本次报告围绕可持续发展力、气候相关信息披露、ESG绩效，全面展示中国太保可持续发展战略、实践、成效和亮点，有效回应上市交易所和监管机构对公司非财务信息披露的要求。同时，报告进一步提升ESG编制标准和绩效数据的全面性和完整性，基于自研开发ESG碳足迹管理平台，开展全司运营端碳排查工作，实现碳排数据可视化呈现。
完善ESG管理架构推进可持续发展研究
伴随着我国绿色发展理念与双碳目标的执行，ESG渐成企业发展的重要风向标。为做好可持续发展管理，中国太保建立健全层次分明、分工明确的“董事会-管理层-执行层”ESG管理架构，为集团自上而下履行ESG实践提供良好的管理基础和组织保障。
2023年，中国太保初步形成覆盖顶层设计、落地执行、激励约束的可持续发展闭环管理体系，管理制度和工作流程不断健全完善，管理支撑形成体系。中国太保各子公司完善ESG管理架构，集团专业条线和7家子公司均设立ESG职能部门（岗位），管理架构形成落点。ESG三年规划任务分解与监督机制基本形成，ESG相关目标纳入关键分子公司考核体系，管理成效形成保障。
2023年，中国太保制定《中国太平洋保险（集团）股份有限公司2023-2025年高质量发展规划》，将“可持续发展能力更强”作为集团发展目标之一，将可持续发展理念全方位融入公司经营，持续为各利益相关方创造综合价值，推动集团成为“行业高质量发展引领者”。
同时，制定《中国太平洋保险（集团）股份有限公司环境、社会及治理规划》（2023-2025），作为ESG管理整体框架，持续细化ESG四大发展目标和八大实现路径，搭建ESG闭环管理体系，系统性推进ESG管理在各环节、各业务中的落地执行。
中国太保产险、中国太保寿险制定可持续/ESG三年发展规划，资管公司制定绿色金融三年发展规划，不断完善专业板块ESG工作举措。
作为我国ESG先行者，中国太保致力于在可持续发展领域发挥行业影响力，大力推进重点领域研究、行业标准研究。
中国太保产险联合中国对外承包工程商会，发布国内首个《国际工程职业责任风险白皮书》，为中资承包商“走出去”进一步深化风险认知、提升风险减量能力提供重要助力。
中国太保牵头开展上海绿色保险制度建设课题研究，编制《上海环境污染责任保险条款及费率表》和《上海环境污染责任保险产品运营跟踪评估报告》，加快推进环境污染强制责任保险研究。中国太保产险参与编制《企业碳中和实施通则》，填补企业层面碳中和标准的空白，为国家碳中和标准制定提供坚实基础。
中国太保还加入中国保险行业协会组织的研究课题组，先后参与编制全球首个全面覆盖绿色保险产品、保险资金绿色投资、保险公司绿色运营的行业自律规范《绿色保险分类指引（2023年版）》《保险机构环境、社会和治理信息披露指南》；在进博会举办ESG开放讲坛，发布《绿色保险创新实践与探索》一书和保险行业首个低碳运行管理技术规范《保险公司低碳运行管理技术规范》团体标准。
践行绿色发展理念全面推行绿色投资
中国太保在气候变化应对、环境污染治理、清洁能源发展、绿色交通、碳市场建设等领域持续发力，推动社会稳妥有序、循序渐进地实现绿色低碳转型。2023年，中国太保提供绿色保险保额约109.2万亿元，创新开发碳资产回购履约保证保险等27款行业首单产品。
中国太保始终致力于发挥保险专业优势，持续创新绿色金融产品和服务供给，为经济社会实现绿色低碳转型提供助力。截至2023年底，中国太保全年向社会提供巨灾风险保额约8,950亿元；全年清洁能源项目保额超2.9万亿元；全年为310万辆新能源车提供保额约7.7万亿元。2023年，该公司累计提供约6,500万元的生态碳汇风险保障。同时，中国太保引入第三方环境风险评估机构和环评技术，精准提供风控建议，推进风险减量管理，为约5,000家企业提供环境污染责任保险保额超125亿元。
2023年6月，太保碳普惠平台正式发布，应用“互联网+大数据+碳金融”技术，使低碳行为可衡量，可感知，有奖励。“太保碳普惠”通过构建客户的碳账户，搭建具有保险特色的低碳场景，并实现客户减碳激励，有效引导客户绿色低碳理念，已在上海、浙江、北京、江西、广西、无锡、宁波、甘肃等10家机构上线。2023年12月底，开户用户超25万。
在推动绿色保险高质量发展的同时，中国太保持续强化责任投资管理体系，积极探索绿色投资产品创新，聚焦节能环保、清洁生产、清洁能源、生态环境、基础设施绿色升级等领域，推动实现绿色投资稳步增长。
2023年，中国太保投身绿色金融，创新绿色保险产品，履行负责任投资原则（PRI），开发试行ESG评级分析系统，持续拓展责任投资与绿色金融业务，鲁山抽水蓄能电站等一批绿色项目有序落地，全年提供绿色保险保额超109万亿元，绿色投资超2000亿元。
其中，太平洋-河南投资鲁山豫能债权投资计划登记规模为50亿元，截至2023年底已完成投资20亿元，用于河南鲁山抽水蓄能电站项目建设。项目投入运行后，预计每年可节约能源14万吨标准煤，相当于减排二氧化碳31万吨。
太平洋-武汉地铁基础设施债权投资计划（二期）登记规模为30亿元。截至2023年底完成投资6亿元，已获得联合赤道最高等级G1级绿色认证。太平洋-成都轨交基础设施债权投资计划（二期）登记规模为65亿元，支持建设超大城市的轨道交通骨干网络，提高节能减排效益和社会效益
中国太保还持续助力棚户区改造和基础设施建设，债权计划产品存续规模超100亿元。
纵深推进“三大战略”做好消费者权益保护
过去一年，中国太保呼应国之所需、民之所需和社会所需，纵深推进“大健康”“大区域”和“大数据”三大战略，可持续发展责任力更厚重。
“大健康”布局全场景。中国太保发布“352”战略施工图，中国太保围绕承保、理赔、数据三要素，建立覆盖未病、已病、康复、养老各类人群的康养服务体系，助力健康中国行动。太医管家、源申康复、太保蓝本、家安芯、蓝医保等医疗服务品牌持续发力，立体式地为全民健康目标提供综合保险解决方案。
截至2023年底，中国太保寿险在办44个惠民保项目，覆盖全国15个省、77个城市，服务超2,000万参保人；打造“沪惠保”行业标杆，3年来累计参保超2,000万人次，赔付案件近50万件，赔付金额超14.5亿元。深耕大病保险领域，全方位守护人民健康。截至2023年底，大病保险项目服务人群超1亿人。为重度失能人员提供基本生活照顾和医疗护理等长期服务。截至2023年底，参保人群超5,000万。
“大区域”提升竞争力。中国太保资产端与负债端双向驱动，持续赋能城市群建设和实体经济发展。中国太保深入推进“大区域”战略，充分发挥重点区域辐射带动作用，统筹推进长三角、粤港澳大湾区、京津冀、成渝四大重点区域建设，在重大项目和关键领域积极探索、先试先行，彰显担当。其中，粤港澳大湾区创新项目投入资金近5,000万元，累计支持33个项目；成渝地区创新项目投入资金近1,000万元，累计支持14个项目。
“大数据”构建新生态。中国太保发布数智太保（DiTP）规划，完成科技治理架构改革，基本实现全场景数字服务覆盖，以科技优势赋能保险生态，不断提高服务效率和质量。2023年，中国太保首次发布《中国太保个人客户报告》，打造“智慧综合客经”大数据应用标杆。
中国太保始终坚持客户至上，全年有序开展多项金融消费者权益保护教育宣传活动，开展“3?15”教育宣传周、防范非法集资宣传月、“7?8”保险公众宣传日、金融消费者权益保护教育宣传月等活动。太保集团联合子公司打造“消保教宣虚拟展厅”，为消费者提供更生动、沉浸式的全新学习体验。各子公司以“线上+线下”“常态+集中”相结合的形式，积极开展丰富多样的金融知识宣传教育活动。
为不断提升消保服务能级和服务效率，中国太保建成首批中国太保“消保示范区”，自主研发“中国太保数智消保中台”，研发“投诉预警模型”，应用于子公司服务流程，通过监测、预警、处置和溯源的闭环管理，辅助基层管理人员及时洞察感知消费者诉求，及早干预并及时处理，让服务响应更加精准高效，有效提升客户体验。中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险等各子公司，制定保险消费投诉管理制度，在官方网站、官微、太平洋保险APP、营业门店披露投诉渠道及相关信息。
厚植人才沃土切实提升员工体验
企业日常运营的绿色化离不开员工的贡献和努力。截至2023年末，中国太保厚植人才沃土，拥有员工104,270人，当年新增员工6,119人。
中国太保严格遵守《劳动法》《劳动合同法》《工会法》《集体合同规定》等有关法律法规，保障员工各项权益，与工会续签《中国太保女员工特殊保护集体合同》，确保员工在良好的工作环境中实现自身价值。构建员工中长期福利保障，建立补充养老、医疗保障等保险福利，形成覆盖全体员工的综合保障机制，提高员工养老待遇。
为保护员工申诉权利，中国太保制定《劳动争议申诉与调节管理办法》等，妥善处理劳动争议，明确各级机构工会负责受理员工申诉，申诉渠道包括来访接待、信函、电话和电子邮件等。据悉，该公司对员工的申诉处理采取严格的保密措施，防止泄露个人隐私，积极维护员工的申诉权益。2023年未发生重大员工权益纠纷事件。
中国太保持续关注广大员工的职业发展规划和需求，围绕公司发展搭建培训体系，推出丰富的员工培训模式，搭建起分层分级的人才培养体系，形成全集团优秀青年人才库，通过“青训营”“见习总监”、管培生培养、青春服务官、“百舸千帆”等培养机制，建立和完善青年人才梯队，并开设高管培训班，加强管理层队伍建设，规范选任程序，严格任期制和契约化管理。
同时发挥“太保学习”“太保直播”在线平台的“聚合+穿透+跨界”共享功能，搭建对外链接和对内沟通的生态体系，为集团、子分公司全体员工提供丰富便捷的数字化学习资源，以及智能化运营创新解决方案。截至2023年底，平台用户数超55万人，开设课程超1.4万门，累计直播超12,000场，累积考试超8,000场，日活跃用户超10万人次。
中国太保长期关注员工身心健康和工作与生活的平衡，组织职工运动会，为员工提供心理辅导、脑健康关爱。开展员工健康管理，结合近年来高发疾病人群分布情况和健康管理要求，为全体员工提供差异化职业健康体检，体检覆盖率为100%。
中国太保还为员工提供节假日福利，对患重大疾病、遭受自然灾害等突发事件的员工以及困难员工进行慰问帮扶。2023年，帮扶困难员工共计3,689人，支出慰问金589万元。同时，该公司优化员工医疗健康保险保障，对在职员工医疗保险保额和保障范围进行扩展，提升员工医疗保障福利体验和保障水平，为退休人员提供健康管理增值服务，提高就医便利性。
2023年，中国太保寿险委托第三方咨询公司开展员工体验度调研工作，调研问卷回收率超90%。其中，员工体验度得分为89分，较上一年提升2%，高于行业平均水平。该公司对调研结果进行了分析，制定相应改进措施，并追踪每项改进措施落地情况，切实提升员工体验。
中国太保的人文关怀不仅直通员工心底，也被市场广泛认可，荣获“可持续发展与员工关爱”主题2023年中国100典范雇主；上榜2023年“中国企业标杆学习平台”主榜单并荣获“最佳价值创造实践”奖。
回应社会热点做实“五篇大文章”
时代为金融业赋予了新的使命。人民对美好生活的向往和经济社会的发展进步，使得保险企业参与社会治理的场景不断丰富与延展。中央金融工作会议提出建设金融强国的目标，为保险行业高质量发展注入了强大动能，围绕做好金融五篇大文章将给行业带来重大发展机遇。
回顾过去一年，中国太保发挥保险业风险保障、资金运用的专业优势，用“责任、智慧、温度”的太保服务，为经济社会发展提供高质量保障，全力书写科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。
推动科技金融，支持科技创新，促进一批先进制造业、战略性新兴产业、传统产业成功转型升级。
投身绿色金融，创新绿色保险产品，提供绿色保险保额超109万亿元，绿色投资超2,000亿元。
践行普惠金融，完善社会保障体系，产品服务供给能力持续增强。大病保险项目服务人群超1亿人，长期护理保险参保人群超5000万。
深耕养老金融，打造“保险+健康+养老”生态圈，丰富适老化服务，布局养老社区，太保家园已在全国12个城市落地14个项目，开业8家。
创新数字金融，发布数智太保（DiTP）规划，完成科技治理架构改革，基本实现全场景数字服务覆盖，以科技优势赋能保险生态。
未来，中国太保将聚焦“强+新”，谋篇布局“五篇大文章”更进一步。在“强”上下功夫，做强科技金融，深化科技创新全周期服务，助力中国科技自立自强；做实普惠金融，以人民为中心，实现国家重点战略领域有突破；做大养老金融，聚焦养老金管理和产品服务创新供给，服务人民美好生活。在“新”上做文章，做优绿色金融，服务绿色低碳发展，支持中国经济绿色转型升级；做好数字金融，推动数智化转型赋能主业发展，打造保险业“太保样本”。