来源 :深圳新闻网2022-08-25
据悉，在银保监会的规划引领下，中国太保贯彻落实“太保服务”战略，进一步强化“人人消保”的服务意识。
长航转型，从源头保障消费者权益
高品质销售服务是保护消费者权益的源头和关键，也是关系保险行业声誉和公司生存、品牌的关键。据了解，中国太保主动作为，从源头解决消费者权益保护问题，实现健康可持续发展。
据介绍，中国太保寿险坚持长航深化转型，以职业化、专业化、数字化为方向，着力打造一支更好满足客户全生命周期需求的高素质保险规划师队伍。通过引领保险代理人回归职业化，围绕专业化，依托数字化，建设职业化营销体系，最终以保险代理人的行为改变落实消费者权益保护。
今年“7.8全国保险公众宣传日”期间，中国太保寿险举办诚信·立身·兴业——第五届诚信护照万名“诚信之星”主题活动。活动多维度综合选拔，授予符合条件的销售人员“诚信护照”，并全新上线电子版，作为业务人员诚信经营的行为记录本。
洞悉需求，为客户提供多层次产品服务
据悉，中国太保寿险积极打造金三角“产品+服务”体系，在“保险+健康管理”方面，持续完善以“太保蓝本”“细胞冻存服务”为代表的健康服务体系。太保蓝本以国内三甲医院专家资源为支撑，服务网点遍布全国，内容覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道等医疗服务。
（中国太保供图）
据介绍，针对新市民，中国太保在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，因地制宜强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。在支持新市民创业方面，中国太保产险首创“人才创业险”“创业保障险”等产品，通过项目全生命周期管理、“保险+服务”等模式。
此外，中国太保产险还聚焦新市民就业稳定性、安全性等需求，创新“异地扶贫搬迁就业救助责任保险”“农民工工资支付保证保险”等产品，并持续为建筑、物流快递、家政服务等行业提供职业伤害保险。
科技赋能，让“智慧服务”走近万千客户
据了解，中国太保寿险的“云柜面”服务，运用远程视频技术，让客户在家即可通过太平洋保险APP，与“云小福”面对面交流，在线办理业务，为客户提供“非接触式”的安全便捷的居家金融服务。客户自助端可连接云柜面服务的保全类型多达16项，月均发起服务量8.34万件。
（中国太保供图）
7月，受台风“暹芭”影响，广东省出现持续性强风雨天气。据了解，中国太保产险广东分公司运用科技技术，对强风雨引起的滑坡、泥石流、塌方等次生灾害，应用三维重建、AIC等一系列新技术，精准测定灾害损失，支持灾后快速理赔；在农业保险领域，运用“e农险”的“天、空、地”一体化理赔作业优势，高效、精准、快速完成农险查勘定损工作。同时，运用“太贴心”“专享赔”“e农险”微信小程序一键报案、一件索赔，实现远程报案和自助操作。
贴心服务，提升消费者权益保护水平
据了解，中国太保寿险围绕养老服务、财务管理等重点领域，开展系列金融知识普及宣传活动。以中国太保寿险深圳分公司为例，分公司在活动期间开展“警惕保险欺诈防范非法集资”主题直播，揭示“退保理财”骗局的常见操作手法，提醒保险消费者如何防范非法集资陷阱。
（中国太保供图）
同时，中国太保产险还聚焦保险科技场景互动体验，将客户、社会民众、媒体到智慧门店、星级门店、合作伙伴场所，到农田、工厂、医院等保险服务现场，参观现代化保险科技应用场景，体验无人机查勘、线上定损、智能化健康服务等创新技术，直观感受科技保险带来的获得感。
据了解，中国太保凸显差异化竞争优势，旗下中国太保产险、中国太保寿险服务质量指数蝉联第一，首次消费者权益保护监管评价名列前茅。中国太保表示，将继续做好“以客户需求为导向”的战略转型，在新阶段实现突破性进展。
做好服务是保险业的立业之本和生存之基。中国太保凸显差异化竞争优势，旗下中国太保产险、中国太保寿险服务质量指数蝉联第一，首次消费者权益保护监管评价名列前茅。这份来之不易的“成绩单”背后，是中国太保“以客户需求为导向”的战略转型在新阶段实现突破性进展的直观印证。