来源 :中国金融新闻网2022-04-12
“启动全天候24小时不间断在岗应急值守，集团旗下产险、寿险、健康险等所有子公司全面筑起线上服务网……分区域封闭期间，一定要确保各项服务正常开展。”中国太保相关负责人说。
3月28日5时起，上海以黄浦江为界分区分批，在全市范围内开展新一轮切块式、网格化核酸筛查，疫情防控进入最吃劲的关键阶段，中国太保旗下产寿险机构各部门启动关键岗位应急预案，保证各条线工作正常运转。
作为总部在上海的重要的民生保障金融机构，中国太保早在3月14日起便启动全天候24小时不间断在岗应急值守工作，并于近期集团多次召开疫情防控工作专题会，就疫情防控工作作出“主动应对，打好疫情防控阻击战”的总体部署，以产、寿险上海分公司等驻沪单位为代表，各级机构、各一线服务岗位，主动服务、积极作为，创新服务模式，延长服务时间，畅通理赔绿色通道，特事特办，用服务保障民生。
助力解决居民医疗困境
疫情的突袭，对于因暂时封控或网格化管控地区的病人来说，医疗资源变得稀缺而紧张。《金融时报》记者从太平洋健康险医生团队了解到，中国太保旗下太平洋健康险、太医管家等机构，通过家庭医生、专家咨询服务等，在疫情防控时期为不少客户提供了宝贵的医疗绿色通道。
太医管家医生张诚、顾陆昀就是其中的代表。例如，在封控期内，有客户被封在写字楼，其家中老母亲长期插导尿管，需定期冲洗预防堵塞，四处求助，张诚获悉后立即上门提供帮助；有客户重症转移需要复查，但医院停诊改约电话打不通时，顾陆昀帮忙成功改约；有客户因CT片无法就医解读时，客户通过闪送提交给张诚，张诚再以微信方式详细分析。
据了解，中国太保旗下互联网医疗平台——“太医管家”于3月13日发起义诊活动，面向上海等地推出“15天免费无限次线上问诊”服务，上海地区用户可以通过在线问诊、线上处方、线下送药到家的方式，足不出户解决了疫情封控期间求医买药难的问题。除此之外，在解决就医需求的同时，“太医管家”还关注问诊人员的心理疏导和健康状况跟踪，为隔离群众建立起全时段、全家庭、全方位的健康守护。
专业护航守护市民“菜篮子”
为了确保疫情防控期间绿叶菜的均衡生产和供应，中国太保旗下太平洋安信农险为上海地区蔬菜生产企业、农民专业合作社和种植户提供了全覆盖的保障，以实际行动守护上海市民的“菜篮子”。
为充分落实市农委绿叶菜成本价格指数保险的实施方案，太平洋安信农险上海分公司第一时间成立保供专项工作小组，推动绿叶菜成本价格指数保险新一轮政策于3月15日发布。通过与上海市农委“神农口袋”系统的快速对接，实现了覆盖本市8个品种绿叶菜的线上化投保模式，农户足不出户就可完成线上投保、在线缴费、电子保单下载、电子发票下载、线上查询等功能。
在上海，太平洋安信农险安排各涉农区基层业务人员以微信视频、腾讯会议等方式，主动辅导绿叶菜种植户线上投保操作。借助价格保险托底，参与保供生产的种植户消除对未来价格波动的顾虑，全力投入保供生产。
据介绍，目前，太平洋安信农险已开通绿色理赔通道，实施线上化作业，通过线上方式收集理赔材料，进一步提高理赔效率。通过简化单证、优化流程、预赔付等手段，配合各区蔬菜条线，做好疫情防控期间保供蔬菜承保理赔工作。
特事特办保障抗疫前线
在全力保障疫情防控期间保险服务的前提下，中国太保不断加大对抗疫市场主体、中小企业的帮扶力度，同时，兼顾普惠保险服务、长护险经办试点项目等，为服务上海抗疫大局提供风险保障。
上海某高新技术企业全资子公司是上海市临床检验中心认定的具备开展新型冠状病毒核酸检测条件的第三方检测机构，由于近期核酸检测服务量大，需要大笔资金采购原材料，导致企业短期资金紧张。3月21日，中国太保产险上海分公司了解到该企业情况后，第一时间派专人与贷款银行及企业进行沟通，为企业提供绿色通道，支持该企业无还本续贷；3月23日，加急出具保单，并及时将保单交接银行，确保当日完成企业无还本续贷手续，解决了企业后顾之忧，保障企业全力做好核酸检测服务。
为了在疫情防控期间做好普惠保险服务，中国太保寿险上海分公司“沪惠保”项目为理赔人员开通虚拟专用网络（VPN），让50%人员可实现理赔远程办公。同时，执行咨诉预警措施，使用第三方远程电话软件完成咨诉服务，确保“沪惠保”服务保持高效运转。
中国太保寿险上海分公司普陀区长护险经办试点项目组配合政府部门的管理需求，智慧长护经办系统向区医保多频次提供护理员的核酸证明、服务排班以及老人实际住址、联系电话、照护等级等信息，配合区政府将此次疫情慰问具象化、网格化、精细化。
中国太保相关负责人告诉记者，中国太保将以坚定的决心和有力的行动，用责任、智慧、温度的太保服务，凝心聚力筑牢战“疫”防线，全力解客户之忧、纾企业之困、“战”在一起共同守“沪”。