当前，上海正面临常态化疫情防控以来最严峻的考验，打赢当前这场疫情防控阻击战，必须扛起特殊责任、拿出特殊担当。
作为总部在上海的全国性金融保险集团，中国太保自3月14日起便启动全天候24小时不间断在岗应急值守工作。近期集团多次召开疫情防控工作专题会，就疫情防控工作作出“主动应对，打好疫情防控阻击战”的总体部署。
以中国太保产、寿险上海分公司等驻沪单位为代表，中国太保各级机构、各一线服务岗位，积极践行“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念，主动服务、积极作为，全力保障员工健康、守护城市安全、稳定业务发展，以一系列身边服务、暖心服务举措，与广大客户携手共济、共克时艰。
用心服务保障民生守护市民菜篮子
在上海，中国太保旗下产寿险机构各部门启动关键岗位应急预案，成立关键岗A、B岗，确保一人在岗，定期与机构开展线上沟通，确保95500服务热线畅通，保证各条线工作正常运转。
作为民生保障单位，中国太保寿险上海分公司组建了重要关键岗位突击队，驻守公司本部靠前指挥、协调；每天尽全力保证1—2家门店或柜面正常营业，保证线下理赔、保全、领取项目正常办理；同时积极开展云柜面客户服务窗口，增加服务人员，为客户不间断地提供快速、便捷的线上服务，保证保单业务的全流程工作。
履行防疫抗疫主体责任的同时，中国太保也在努力确保生产经营稳定，坚决做到疫情期间客户权益不受影响，客户服务不打折扣、客户关怀更加暖心。譬如，中国太保产险上海分公司畅通线上一网通办，保障各项服务畅通、安心，推出“非接触式”的太保智慧+温暖的“云门店”创新服务体验，客户通过“云门店”小程序，可在线咨询、办理各项业务，满足客户足不出户的业务办理需求，解决客户不便临柜的燃眉之急，推动客户服务体验的持续升级。同时，疫情期间后端“云柜面”延长在线服务时间，并为通过手机端操作有困难的老年人提供远程“一对一”适老帮助服务。
沈誉是中国太保产险上海分公司云门店线上服务人员，疫情期间主要负责客户“云门店”服务诉求受理。在做好“云门店”线上服务的同时，沈誉也一直关心着现场办公的同事们，主动承担起现场门店远程协助、投诉等疑难工作的后续处理工作。“只要我们每位太保人勠力同心、携手共进，一定能在疫情之下，为广大客户提供‘责任、智慧、温度’的太保服务。”
为确保疫情期间绿叶菜的均衡生产和供应，中国太保旗下太平洋安信农险为上海地区蔬菜生产企业、农民专业合作社和种植户提供了全覆盖的保障，以实际行动守护上海市民菜篮子。为充分落实市农委绿叶菜成本价格指数保险的实施方案，太平洋安信上海分公司第一时间成立保供专项工作小组，推动绿叶菜成本价格指数保险新一轮政策于3月15日发布。
金开（上海）农业科技有限公司在疫情期间每天为上海供应30多吨蔬菜。公司负责人马天说，有了这个保险，现在生产底气很足，如果是在以前，这种时候根本不敢大面积种植，因为如果后面需求减少，又遇上蔬菜集中上市供应，会遭遇价格下跌的风险。
马天口中所说的保险产品正是太平洋安信农险近期推出的绿叶菜成本价格指数保险。同时，公司通过与上海市农委“神农口袋”系统的快速对接，实现了覆盖本市8个品种绿叶菜的线上化投保模式，农户足不出户就可完成线上投保、在线缴费、电子保单下载、电子发票下载、线上查询等功能。
当前，太平洋安信农险已经安排各涉农区基层业务人员以微信视频、腾讯会议等手段，主动辅导绿叶菜种植户线上投保操作。借助价格保险托底，让参与保供生产的种植户消除对未来价格波动的顾虑，全力投入保供生产。
全力保障抗疫前线贴心服务不掉线
疫情当下，加大金融支持力度，以“金融活水”持续精准滴灌小微企业，助力支持实体经济，是金融业的使命与担当。
在全力保障疫情防控期间保险服务的前提下，中国太保以“太保速度”与疫情赛跑，不断加大对抗疫市场主体、中小企业的帮扶力度，以坚定的决心和有力的行动为疫情防控工作贡献太保力量。
上海某高新技术企业全资子公司是上海市临床检验中心认定的具备开展新型冠状病毒核酸检测条件的第三方检测机构，由于近期核酸检测服务量大，需要大笔资金采购原材料，导致企业短期资金紧张。3月21日，中国太保产险上海分公司了解到该企业情况后，第一时间派专人与贷款银行及客户进行沟通，为企业提供绿色通道，支持该企业无还本续贷，3月23日加急出具保单，并及时将保单交接银行，确保当日便完成企业无还本续贷手续，解决企业后顾之忧，保障企业继续全力做好核酸检测服务，服务上海抗疫大局。
作为“饿了么”骑手保险的供应商，中国太保产险上海分公司在疫情期间坚持做好普惠保险服务的同时，为了让骑手们安心坚守配送岗位，保障城市居民生活物资“运得畅、供得上、送得到”，在原先骑手保险的基础上，为上海地区平台骑手免费扩展累计保额达百万元的新冠保障责任，为辛苦奔波在上海城市各个角落的“蓝骑士”们送上一份温暖和贴心的守护，也让整座“慢下来”的城市民生物资需求保障有了更稳定的依托。
为了在疫情期间进一步做好普惠保险服务，中国太保寿险上海分公司“沪惠保”项目为理赔人员开通VPN，50%人员可实现理赔远程办公。同时，执行咨诉预警措施，快速完成咨诉服务，确保“沪惠保”服务保持高效运转。
疫情突袭，中国太保旗下太平洋健康险、太医管家等机构，在线医生团队积极行动，通过家庭医生、专家咨询服务等，为上海地区客户解决问题、送去温暖。
客户家有老人前列腺增生合并多种心血管疾病，治疗效果不佳，叶博渊医生通过电话耐心解析，提出合理规划方案。客户血糖自测异常，疑似糖尿病无法就医，蒋菁医生电话指导，通过生活方式干预，建议科学饮食，打消顾虑……太平洋健康险医生团队慎终如始，坚持把“太保服务”送到客户身边。
继前期驰援西安、天津、河南、吉林等多地疫情防控工作之后，“太医管家”于3月13日发起“免费义诊”活动，面向上海等地推出“15天免费无限次线上问诊”服务。不少上海地区用户通过在线问诊、线上处方、线下送药到家的方式，足不出户解决了疫情封控期间求医买药难的问题。在满足用户就医需求的同时，“太医管家”也注重问诊人员的心理疏导和健康状况跟踪，为隔离群众建立起全时段、全家庭、全方位的健康守护。
“太医管家”是中国太保、瑞金医院、红杉中国共同打造的家庭健康管理医疗服务品牌，有数百名具有10年临床经验的医生为客户提供全方位健康服务，包括咨询、问诊、患者就医顾问、配药、健身、养生、心理等问题，做到专业医生7×24小时陪伴在身边，消除居民因突发疫情产生的不安并提供及时专业的问诊医疗服务。
疫情期间，用户的咨询频次大幅增加，导致部分时段有咨询高峰，“太医管家”将会持续增加接诊人力，尽可能为客户提供满意服务。
防疫经营两不误投资交易稳健有序
面对严峻的疫情形势，中国太保旗下太保资产、长江养老、太保资本、国联安基金履职尽责，不负受托人责任，努力实现“防疫工作”和“经营发展”两不误。
疫情防控期间，太保资产固收部门早部署、早行动，适时启动应急预案，保证了封控期间整个部门、各团队的业务不停滞。部门所有员工积极传播正能量，坚守岗位，履职尽责，不讲条件，服从安排，积极投身疫情防控的业务一线，把疫情对业务环节的影响降到最小，确保各项工作不断不乱。
值得关注的是，本轮疫情发生的时点临近季末，同时伴随着严峻复杂的国际国内局势，各类资产包括债券以及资管产品和流动性组合均受到较为剧烈的波动，在疫情反复加剧金融市场不确定性的情况下，市场风险有所提升。投资端严格遵守疫情防控规定的同时，采取居家办公和现场办公相结合的方式，积极利用团队会议梳理投资脉络，在办公职场、浦西备用职场均安排人员现场办公。
在职场数次封闭管控期间，太保资产权益投资条线安排人员7×24小时值守，确保投研工作平稳开展，做到了交易“零遗漏”“零差错”，有力维护了委托人的利益。面对职场没有洗浴设施、没有固定床铺、封控时间不确定等重重挑战，权益部门员工在研究部门的积极配合下，坦然面对职场紧急封控，主动“逆向而行”，连夜抵达职场值守，避免了人员缺位风险。在满足合规要求的前提下，值班人员承担起了整个部门的投资交易指令下达任务。面对众多需求，值班人员以一当十，克服疲劳、睡眠不足等困难，准确、高效地完成下达任务。自轮岗制度执行以来，部门交易未出现任何疏漏、错误，投资活动未受到影响。所有员工始终把委托人利益放在首位，展现出奋勇当先、共克时艰的坚定决心。
在长江养老城创职场，投资、风控、IT、行政等近30名先锋队员以全封闭状态开展投资交易工作，7×24小时全天候值守，至今已经十几个昼夜。
面对疫情以来不断攀升的线上服务需求，长江养老充分发挥养老金领域的线上化服务优势，通过卓尔网上服务平台、卓尔e+委托人服务平台、微信平台等在线服务渠道，向广大客户提供无接触式的7×24小时远程在线服务。
长江养老及时开展电话服务热线的运能分析并启动电话离场接听的应急预案。在谨慎评估离场接听方案稳定性以及分阶段测试结果全面达标的情况下，于3月13日正式启动电话热线全离场接听方案，保持了日均电话接通率96%以上良好表现，为疫情中的年金客户解答了一个又一个难题。
疫情期间，太保资产为了更好地服务机构投资者，在3月居家办公期间，共举办了5场线上专题策略会，涵盖FOF、权益、固收、流动性等品类，会议内容包括俄乌局势的连锁反应与全球影响、当前权益市场的研判等机构客户关注的问题，并邀请业内权威的高级别投资总监、策略首席等人分享观点。在波动加剧的大环境下，提供别样思路，稳定客户情绪，为客户未来规划提供了一盏“指路明灯”。
保障者
坚守一线担当守“沪”者
当下上海疫情防控形势严峻，但中国太保一线人员始终坚守岗位，守护城市安全有序运行。
中国太保产险上海分公司的车险查勘员陈龙就是其中一位。3月30日一大早，陈龙就接到了新任务，客户车辆已经到达4S店等待查勘定损，他立即驱车前往地处闵行区的这家4S店，在出示核酸检测结果和绿码后进入4S店，进行车辆查勘定损。经过仔细勘验，对于可能进行配件更换的零件贴上标记，以便于后续旧件回收。在对车辆定损完毕后，立刻电话与客户沟通，取得客户认可。
近期，闵行区疫情形势严峻，但由于很多车辆修理厂都在闵行区，查勘员要经常前往这一区域，同时在岗的每一天均要与车辆、客户、修理厂打交道，接触的人也很多，为此家属开始也有些担忧。“但是作为一名太保查勘员，岗位的特殊性以及常年以来的职业习惯，已经习惯冲锋在一线，特别是身边的一些查勘同事相继被封控后，小组内查勘力量严重不足，自己更应该挺身而出。”陈龙说。
同样，中国太保寿险上海分公司积极服务“沪惠保”项目，与中国太保寿险总公司通力合作，配合政府部门防疫要求积极组织协调好日常工作，确保项目平稳运行。
近期，中国太保寿险上海分公司团险销售管理部业务管理室经理陈君，每天看着身边的同事不断有被小区封闭隔离的，她一边严格按照集团防疫要求，组织落实好共保体人员的防疫措施和疫情防控管理，一边协调好项目组工作和人员安排不受影响，因为她深知“沪惠保”项目的重要性和重大的社会影响力，工作绝不能有半点疏忽，在疫情期间更要为群众办好实事。
疫情无情人有情，中国太保人秉承初心，全力做好申城的健康守护者。
“小朋友，核酸检测可以走绿色通道……”在普陀区长征镇某小区，中国太保产险上海分公司员工施星民正在小区核酸检测现场维持秩序，积极奋战于志愿抗疫一线。“居委会工作真的很忙，打电话做流调、解答居民的各类咨询；帮管控楼栋的居民解决日常问题，协助开展核酸检测、楼道巡查值守……从早到晚不停歇。封闭管理的居民虽然面临各种不便，但是大家都特别配合，还有热心企业送来的爱心饮品、水果等物资。我心里很骄傲，我们每一个人都是守‘沪’者。”
疫情之下，太保人用饱满的热情、奋不顾身的勇气、暖心的服务冲锋战“疫”，拼尽全力守护彼此的微光，相信这个春日，云开“疫”散定在不远处。
助力者
同心战“疫”跑出加速度
连日来，中国太保集团及旗下子公司数次召开防疫专题会议，研究部署防疫管控等工作，进一步强化风险意识，在履行防疫抗疫主体责任、做好自身疫情防控、努力确保生产经营稳定的同时，主动践行社会责任担当，推出多项举措，筑牢疫情防控坚实防线，全力支持社会经济发展。
为保障各项服务畅通，中国太保推出“非接触式”的“云门店”小程序、“云柜面”远程视频居家服务，并延长服务时间，满足客户足不出户的业务办理需求，解决不便临柜的燃眉之急，同时，95500热线、“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信公众号及太平洋APP可在线上办理主要保单全流程业务，并依托“慧保全”轻应用分享新模式，主动推送业务办理链接给客户。
中国太保产险除了提供新冠疫苗或新冠病毒治疗药物临床试验责任保险、新冠疫苗预防接种异常反应责任保险等产品外，创新推出为新冠疫情防治工作提供保障的产品，辖内居民或特定群体被权威机构确诊感染了包括新冠肺炎在内的传染病，将根据相关规定对罹患新冠肺炎等传染病的人员进行救助，及为控制疫情支出的防控费用等，保险人承担赔偿责任。
中国太保寿险第一时间扩展新冠肺炎保险保障责任，推出免息复效政策以及赠险业务；同时全力支持上海地区企业发展，团体意外保险扩展至员工因新型冠状病毒导致的身故或伤残责任，同时设计推广扩展新冠责任的团意险“守护者”H5投保模式，该产品不仅进行了新冠身故、全残责任的扩展，还首次通过远程模式完成了投保生效。
中国太保旗下互联网医院“太医管家”向上海、深圳等地区市民免费提供家庭医生15天24小时无限次问诊服务，扫码领取即可使用。
此外，中国太保携手上海华大应用心理研究院在线直播“疫”心理课，帮助员工正确认知疫情，做好心理防疫。