中国太保寿险斩获四项“银行保险业服务创新案例”

　　3月14日，“2021年度银行业保险业服务创新案例”出炉，中国太保旗下中国太保寿险凭借良好的服务品质及创新服务能力脱颖而出，四项优秀案例分别获评“保险业年度影响力赔案”“金融消费者权益保护典型案例”“保险业客户服务典范案例”和“保险业适老服务典型案例”。

　　“长期百万医疗理赔案例”荣获年度影响力赔案

　　中国太保寿险的“长期百万医疗理赔案例：让普通家庭不再为高额治疗费而担忧”荣获“保险业年度影响力赔案”，进一步体现中国太保从服务国家经济社会发展和人民群众生产生活实际需求出发，通过改进经营理念、创新服务方式、提升服务水平，不断推动经济高质量发展的目标愿景。

　　为了提前抵御重大疾病风险发生带来的资金压力，除了购买足额的重疾保险产品外，保费低保额高的百万医疗险产品逐渐应运而生，成为家庭保险标配。百万医疗保险作为一款高保额、低保费的报销型医疗费用险产品，近年来通过高产品性价比拉动健康险市场需求快速增长。对于预算有限，暂时无法购买足额重疾保险的客户来说，一份高额的医疗险是普通家庭抵御风险成本最小的选择。对于40-50岁客户来说，年缴600至1000元不等的保费即可获得百万的保障，不会对家庭造成经济压力，但是却能获得百万的医疗保障额度。

　　“消保宣教创新案例”荣获金融消费者权益保护典型案例

　　中国太保寿险的“消保宣教创新案例”荣获金融消费者权益保护典型案例。中国太保寿险消保工作，注重制度为基，完善消费者教育机制建设；同时，注重常态化宣教，在产品和服务各环节融入消费者教育，提高消费者保险认知。在产品研发、设计环节，充分收集关于产品条款的意见建议，开展产品阅读测试，提升产品条款易读性和可理解度，帮助客户全面了解保险产品，确保符合大众理解。

　　据了解，中国太保寿险服务在关注老年客群的同时，也聚焦对年轻客群的宣传引导。通过深耕数字化、场景化、社交化服务建设，运用远程视频、大数据风控等前沿技术，打造全链路线上化的保险智慧服务生态，为客户尤其是年轻客群带来极致、极简的服务新体验，倡导年轻客群理性消费观念。在创新服务的同时通过“保险知识进校园”活动，提高年轻客群对风险的防范意识。与此同时，中国太保寿险各地分支结构结合当地的特色，因地制宜地开展消保宣教活动。

　　“数字化驱动服务‘芯’体验”荣获保险业客户服务典范案例

　　中国太保寿险“数字化驱动服务‘芯’体验”入选“保险业客户服务典范案例”。

　　中国太保寿险依托公司自主研发的“慧保全”、“云柜面”等远程智能自助服务工具，积极拓展线上服务功能。通过“慧保全”，业务员可通过轻应用直接推送业务办理链接给客户，无需下载安装任何应用，三步即可线上完成业务办理，让服务化繁为简。与此同时，“云柜面”运用生物识别、大数据风控分析、智能路由等技术手段，打破实体柜面空间的地域界限。疫情期间，客户不方便临柜时，可线上自由选择业务员或是云柜员提供云端视频服务，让必须通过人工审核的业务上线也能办理，实现“一站式”远程服务。

　　同时，在保障客户信息真实性方面，为降低代办、冒领等可能风险事件的发生，核心系统对接了公安系统的人脸识别功能，让客户在任何时间、任何地点发起的服务需求都有视频档案可循，有硬核的风险保障，守护客户信息安全。

　　“太保服务，智慧助老，服务适老服务案例”荣获保险业适老服务典型案例

　　中国太保寿险服务案例“太保服务，智慧助老，服务适老”入选“保险业适老服务典型案例”。

　　中国太保寿险在充分落实消费者权益保护主体责任的基础上，加强技术监测和监督检查，让老人心中有“数”，并从老年人需求的角度出发，寻找线上与线下融合的“接口”。将传统服务与创新技术相结合，优化为老服务的配置方式。同时，中国太保寿险组织客制化的“线下课堂”，为老年人“传授”金融消费教育知识和科技潮流新知识，为消费者晚年生活带来更多美好乐趣。

　　中国太保寿险积极践行“责任、智慧、温度”的“太保服务”，为广大老年群体做好事、办实事、解难事，将“尊老敬老”落在实处，营造安享美好银发生活的社会氛围，不断提升老年人的服务体验，推动公司经营高质量发展，为促进和谐社会建设做出应有贡献。