长沙银行信用卡核心系统和外围系统产品服务项目
单一来源采购公示
公示日期：2023年11月14日
长沙银行信用卡核心系统和外围系统产品服务项目拟进行单一来源采购，现将有关事项公告如下：
一、采购项目名称：长沙银行信用卡核心系统和外围系统产品服务项目
二、拟采购货物或者服务的说明
标段一：银联数据卡核心系统及外围系统相关产品服务
一、卡核心系统及其相关服务
1、信用卡核心处理系统：信用卡核心系统主要功能是处理符合银联标准和国际卡组织标准的信用卡发卡业务，能够处理的卡的币种包括单币种（本币或外币）卡、双币种（本币＋外币）卡和多币种（本币＋多外币）卡，发行的卡片可以是磁条卡，也可以是符合PBOC3.0/EMV标准的芯片卡。主要功能模块：申请处理（包括申请录入、评分、审核及发卡、信）、信用管理、卡片处理（包括客户/账户/卡片管理）、授权处理（包括授权、交易处理和流量控制与管理）、客户服务、风险/欺诈管理、催收管理、欺诈侦测）、外卡处理（包括争议和退单处理）、帐务和清算、会计核算、账单/信函/报表管理（包括账单、信函和报表的定义）、客户忠诚计划设置和管理、促销管理、商户管理、分期付款以及各种参数和状态码设置与管理和操作员安全管理等。
2、标准VISA卡发卡系统：提供标准外卡信用卡发卡外包服务，按照VISA组织规范完成发卡系统卡片管理、交易受理、账务清分、EMV等功能改造，配合银行完成卡组织的入网测试，发卡系统功能培训和参数设置。
3、短信系统（含5G消息服务）：提供各类短信通知及上行短信发送服务，主要包括动账提醒、资料修改提醒、账单提醒、催收提醒、还款提醒、节日祝福、营销宣传、上行激活、上行查询、上行分期及上行修改信息等服务，同时提供便利的短信数据查询及自助短信发送等服务。提供5G融合消息服务，支持银行根据需要自主选择发送普通短信或5G消息、5G视信、5G阅信等消息类型，并提供相应的消息发送管理、发送效果管理、联机模板管理等管理台服务。
4、智能分期营销系统：提供分期业务营销活动全渠道管理及个性化定价功能，可支持各渠道端灵活开展分期营销活动；可根据不同的分期类型、分期申请渠道、分期期数、分期申请金额、卡产品、客户内外部标签、卡片激活日期区间、卡片激活后 N 天内、首分客户等参数，灵活设定不同时间和不同场景下的分期强制费率、分期强制折扣率、分期立减红包等信息；内置客户画像模型，并支持各类外部数据接入，满足不同客群在不同的时间及空间进行智能分期营销；系统支持配置全面的风险管理、权限管理以降低业务风险；支持分群定价及营销黑名单的统一管理，可灵活配置定价规则并统一管理；可实现系统用户及角色管理、客群管理、活动管理、规则管理、营销活动配置及活动效果分析等功能服务。
5、制卡云服务平台及卡片制卡邮寄服务：提供的从卡片申请、制作到邮寄的整体增值服务。通过提供订单管理、卡基库存管理、卡产品管理、卡片DIY定制服务、物流追踪查询以及与卡厂的对账结算等一系列服务，完善发卡过程中的“最后一公里”，帮助银行进一步提升发卡特色和用户体验。
6、技术开发服务：提供卡核心系统相关的个性化开发等服务。
二、外围系统产品及其相关服务
1、聚合还款及账单分期云服务平台：提供在第三方渠道和银行自有渠道上开展信用卡还款和账单分期的服务。支持用户在云闪付APP、微信、支付宝等多个渠道进行信用卡还款，还支持用户在这些渠道上提交账单分期申请。通过灵活设置的准入规则可以有效地控制业务风险，同时可以通过对接智能业务管理平台实现差异化费率功能，从而能够显著地提升分期业务的收益率。
2、交易防欺诈侦测系统：提供对信用卡持卡人的用卡交易行为进行风险分析的平台。该平台实现与信用卡核心系统的无缝对接，确保了完整的交易信息能在第一时间传输至平台，通过平台的规则引擎能快速识别出交易是否存在欺诈风险，该平台可提供7?24小时反欺诈业务侦测。客户银行可以在平台上自主部署各类反欺诈规则，审查人员可以迅速定位欺诈交易并通过系统进行卡片止付，从而帮助客户银行和持卡人减少更多的欺诈交易损失。平台还支持系统自动处理的策略，实现实时止付卡片、实时短信提醒和实时电话外呼等功能，大大提升了反欺诈处理的效率。
3、微信银行：通过微信公众号为银行用户提供微信银行在线服务。采用前后端分离技术框架，可通过众测优化流程后重新设计全新的UI画面和交互流程，为用户提供全新的用户体验和流畅的操作体验。可以为持卡人提供信用卡、借记卡、预付费卡等卡种的相关服务，其中信用卡服务涵盖账户查询、分期业务和安全用卡等方面，并通过模板消息提供交易提醒、账单提醒、还款提醒和业务通知等主动服务。
4、多渠道信审系统：提供全面的信用卡审批服务，具备稳定的业务处理和输出能力，并支持多产品、多业务、多权限审批流程管理，还可对接银行内部各类系统，包括但不限于：影像系统、客户信息管理系统、征信系统等，通过与多系统的对接从而实现数据的同步交互，提高审批效率。
5、云网关支付平台：协助客户银行作为发卡及收单双重角色同时接入网联清算系统和银联无卡平台，实现双联双通道开放。第三方支付网关云平台为银行提供交易转接，交易控制，签约协议管理，交易对账等功能，全面涵盖了签约类，支付类，查询类等各交易类型。提供统一签约管理平台，针对网联和银联的签约协议进行统一管理共享，实现双联互备及无缝切换。
6、连通网络发卡无卡网关系统：提供连通无卡支付业务的快捷签约、服务与管理等服务。快捷签约类的业务负责快捷支付服务协议的建立、调整与撤消，其中包括柜台签约、网上签约、支付限额查询、网上支付限额修改。服务类的业务满足用户互联网交易与资金需求，其中包括网上支付、退货与银行卡余额查询。管理类业务是为了保证互联网交易的正常进行而引入的，其中包含单笔交易查询、签约对账与清算对账等。
7、智能业务管理平台：提供应用于信用卡贷中业务管理阶段，支持信用卡业务数据整合、贷中风险控制、客户关系管理和业务运营支持等场景的综合分析处置平台。该平台基于新一代分布式计算框架，结合先进的算法模型、决策引擎和机器学习平台对信用卡客户进行科学性地分析、监控与决策管理，旨在帮助银行实现和提升信用卡账户管理的智能化、系统化、精细化、模块化与自动化，并助力客户银行达到提高信用卡账户的使用率和收益、降低和控制风险、维护和改善客户关系、防止客户流失和提高客户的忠诚度的目的。
8、邮件系统：支持电子账单、新客户欢迎邮件、EDM广告，还支持催收邮件、商户对账单、理财账单、消费提醒、还款提醒等各类个性化的邮件服务。
9、智能通知平台：提供短信发送、微信提醒等渠道通知整合服务。可通过与大数据平台深度整合实现营销广告的精准推送。在短信和微信推送之外，还可灵活拓展语音外呼、APP推送、邮件等新通知渠道。
10、 3D-Secure认证系统：支持Visa、Master、 American Express、JCB这些卡组织的3D校验，支持循环交易和绑卡交易，支持更加丰富的用户数据和设备信息用于决策，支持移动端，支持无感支付体验。增加持卡人验证机制，识别伪冒交易，减少网络欺诈及交易纠纷问题。能够使支付安全规范，为减少非面交易中的欺诈，增强数字支付的安全性和简化消费体验。
11、客户忠诚满意度管理系统：以客户为中心建立统一积分账户，提供全面覆盖规则库，可以配置不同场景为客户赠送权益或积分，支持灵活化活动筛选规则字段，结合客户经营策略配置差异化活动需求。
12、技术开发服务：提供外围系统相关的个性化开发等服务。
标段二：荣数信息外围系统产品及相关服务
1、商城平台：商城平台服务包括但不限于：积分商城、现金商城、活动管理、权益兑换及第三方内容服务等。1）积分商城：用户使用其积分，全额积分或积分加现金支付，在线兑换礼品（如商品、电子票券、会员资格或等价第三方积分等）的电子商城。2）现金商城：用户使用信用卡全额一次性支付或分期支付在线购买商品或服务的电子商城。3）活动管理平台：前台用户端支持营销活动展示、查询，活动报名、达标进度查询、达标礼品领取、礼品在线核销（兑换）。后台管理端支持营销活动的配置、统计分析等等。此类营销活动包括抽奖、秒杀、促分期、促消费、促激活等活动。4）权益兑换：向客户提供商旅、运动、接送机及鲜花等高端权益服务。系统提供权益管理功能，用户可以在线查询、领取个人账户权益、在线预定权益服务。
2、智能外呼平台业务：智能外呼平台是一种能够批量自动化电话外呼，并使用自然语言与用户进行交流的人工智能信息系统，可以识别并理解用户以语音形式提出的请求或回答，通过语义分析理解用户意图，并以人性化的方式与用户沟通，向用户提供信息咨询等相关服务，以实现获客、营销、激活、促动、催收、业务提醒、客户回访、信息核实等信用卡及信贷业务贷前、贷中、贷后全生命周期的各类外呼场景服务。同时，智能外呼可以结合5G短信、智慧短信等手段，完成以上场景。此外，提供持卡人用卡安全提醒服务，即基于RAS交易欺诈侦测系统和荣数信息外呼平台提供，当RAS系统出现可疑交易实时预警时，客服坐席需人工干预来确认客户用卡是否安全，主要包含告警审查、风险判定、电话外呼、卡片管制、咨询服务等服务内容。
3、电话营销业务服务：电话营销以电话外呼的形式，主动触达客户，提供信用卡总账分期、账单分期、灵活分期、额度内/外现金分期、商品邮购分期、新卡激活及促动等功能，并在此基础上提供包括专业职场、销售人员、数据分析、营销策划、流程设计、产品及服务整合以及物流配送、售后服务的全套解决方案。在系统处理、数据安全、业务管理及业务模式等方面均具有显著竞争力。
4、技术开发服务：提供针对上述系统相关的个性化需求开发服务。
三、拟定单一来源采购供应商的名称
标段一：银联数据服务有限公司
标段二：上海荣数信息技术有限公司
四、采用单一来源采购的理由
本项目为长沙市长沙银行信用卡核心系统和外围系统产品服务项目，鉴于本项目只能从唯一供应商处获得，故本项目拟采用单一来源的采购方式。
五、发布媒介：发布媒介：“长沙银行官网”、“中国招标投标公共服务平台”，本项目相关信息以“长沙银行官网”为准。
六、公示期限：自2023年11月14日至 2023年11月21日止，共计5个工作日。任何供应商对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人和招标代理机构以书面形式实名反映。
七、采购人和招标代理机构名称、联系人和联系方式
采购人：长沙银行股份有限公司
地址：湖南省长沙市岳麓区滨江路77号
联系人：彭女士
电话：0731-85902544
招标代理机构：北京典方建设工程咨询有限公司
地址：长沙市雨花区万博汇云谷20楼2008房
邮编：410000
电话：0731-85222251
联系人：刘劲荑、梁昌华