来源 :瑞丰银行2024-05-30
“银行账户密码忘记，上班没时间去网点怎么办？网点人太多，不想去网点怎么办？……在日常生活中，您是否经常碰到上述难题，有业务需求去银行网点不方便、没时间，去了网点还可能还要排队。
为提升客户体验，满足客户多元化、线上化、便捷化的金融服务需求，瑞丰银行正式推出“空中柜台”金融服务，让您能够足不出户享受多种金融服务，真正成为您“身边”的金融管家。
真有这么好？是不是已经迫不及待想体验一下了？接下去小编就大家比较关心的几个问题做一下简要解答：
问题一：什么是“空中柜台”
“空中柜台”是瑞丰银行依托远程视频、生物特征识别、OCR识别等技术，在银行后台设立人工柜员，客户无需前往网点，不论您在何地，只需在手机端发起视频交互申请，即可实现与银行的“面对面”交流，大幅提升“零接触”金融服务体验。
问题二：“空中柜台”支持受理哪些业务种类
目前“空中柜台”支持办理个人结算账户密码重置(借记卡、活期结算存折，不含卡折户)、特定账户控制调整服务，后续更多服务项目正在快马加鞭上线中，敬请期待。
问题三：如何使用“空中柜台”
客户需自行下载并登陆丰收互联APP，点击“我的”-“更多服务”-“远程银行”或者直接在首页搜索“远程银行”即可体验“空中柜台”远程视频金融服务。办理前需提前准备好本人身份证、银行卡及相关辅助证明资料等，并做好与空中柜员实时交流准备，接通并办理业务时请在较为安静的空间，以免影响双方交流体验。
问题四：“空中柜台”服务时间
目前空中柜台服务时间为正常工作日早上8：30-11：30，下午14：00-17：00，后续业务时间调整请及时关注我行公告。
问题五：为什么有些业务种类列表中可选，实际却无法办理
一方面系统尚在开发完善中，导致部分业务目前暂时无法使用；另一方面部分业务仅针对特定账户使用，若您无法正常使用或接通后暂不满足“空中柜台”业务办理条件的，仍需要您就近咨询我行各营业网点办理，由此给您带来不便，敬请谅解！