近年来，中国工商银行坚持把数字化转型作为发展新动能，加快数字工行（D-ICBC）建设，推动业务、产品、服务等数字化升级，不断培育新增长引擎。特别是，每年均进行手机银行大版本升级，全力打造“最好手机银行”。那么，中国工商银行App是否带来新体验？新浪金融评测室为您揭晓。
新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对中国工商银行手机银行App“中国工商银行”进行全扫描，最终给予84.905分（总分100）。
综合而言，中国工商银行App不断改版升级，持续优化频道架构，各类投资产品种类比较丰富，搜索、客服、消息互动进一步优化。但是，App部分用户旅程冗余交互较多、交互设置不够便捷，用户旅程受阻后的下一步接续也有提升空间。此外，汇款明细、预约转账不够完善，理财持仓、资产负债等也有提升空间，仍需站在用户视角让体验更简便。
中国工商银行App不断改版升级，持续优化频道架构，各类投资产品种类比较丰富，搜索、客服、消息互动进一步优化。但是，App部分用户旅程冗余交互较多、交互设置不够便捷，用户旅程受阻后的下一步接续也有提升空间。此外，汇款明细、预约转账不够完善，理财持仓、资产负债等也有提升空间，仍需站在用户视角让体验更简便。
用户体验（34.145分/40分）
搜索互动进一步优化，但部分旅程交互仍待提升
注册方面，中国工商银行App新用户输入手机号及短信验证码、设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以选择添加本行/他行卡，且添卡流程比较便捷。
登录方面，中国工商银行App默认手机号登录（可切换短信登录、卡号/用户名登录），也支持微信、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换也比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。
值得一提的是，用户注册/登录旅程中若遇到问题，可以查看“帮助”——覆盖常见问题的基础上，增加了快捷操作（诸如重置借记卡密码等操作也可以通过视频审核完成）。
与2021年评测时相比，中国工商银行App升级到7.0版（2022年11月18日发布8.0版），底边栏调整为“首页、信用卡、财富、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、头图、常用功能、头条消息、广告轮播区+应用楼层（可定制）”，持用户下拉屏幕可以进入“二楼”，查看常用功能、微应用。
其中，“常用功能”沿用了多宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部应用，也可以自定义0-14个常用应用，且自定义逻辑比较顺畅。略遗憾的是，常用功能与置顶功能排重不充分。值得注意的是，“全部”界面中不少业务大类做了“收起”处理，用户需点击“更多”再查看，这步交互有无必要值得思考。
另一个重要频道“财富”也进行了重构，自上而下分为“导航、投资资产持仓、常用功能、财富社区、工银研选、梦想计划、财富锦囊”。遗憾的是，作为与用户投资紧密相关的主频道，“财富”虽然整合了众多功能服务入口，但是缺乏直观的产品推荐。
值得注意的是，中国工商银行App已于2022年11月18日升级到了8.0版，再次优化了频道结构，“财富”频道也增加了产品推荐区域。
搜索互动方面，中国工商银行App“首页、信用卡、财富、生活”频道设有搜索入口，可以查看历史记录、搜索发现、工银热榜，支持对功能、产品、活动、资讯等进行搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；在众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度、结果罗列清晰度尚可；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以联动在线客服。
与2021年评测时相比，搜索互动进一步优化，但也有瑕疵之处：一是，搜索结果展示可以优化，比如产品名称完全匹配的情况下，结果展示可优化；二是，功能搜索的交互模式可统一，比如“生活缴费”是正常交互模式，但“水费”是直接跳转模式；三是，对活动的搜索仍可优化，个别活动搜索在测试中出现交互bug。
客服互动方面，中国工商银行App各频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率比较高（差异化匹配可提升）。“我的客服”整合了常用功能、常见问答以及智能客服入口。其中，智能客服“提问→回复→有帮助/仍需努力”逻辑清晰，不过“仍需努力”之后没有进一步提示；对于大部分提问，智能回复可以直达功能点，诸如余额、开户行也可直接给出相关信息。
同时，用户输入“人工”等关键词可以在7：00-22：00转接人工客服：等待中提示等待人数（可以退出排队）；服务中可以上传图片/表情，也可以暂时退出。与2021年评测时相比，人工服务退出策略有所优化，略遗憾的是不能评价人工客服。值得一提的是，诸如借记卡密码重置、修改手机号等可以8：30—17：00由远程人工审核完成。
消息互动方面，中国工商银行App“消息中心”整合了“我的客服、动账通知、交易提醒、待办事项、重要公告”等多项内容，且各项内容支持免打扰、提醒设置。用户每一笔交易，App会推送通知，且每笔通知可读性较2021年评测时有所提升（略遗憾的是，转账通知依然缺乏对手信息）。
便捷互动方面，中国工商银行App设有语音助手，语音识别准确度、功能呼起准确度较优，也支持客服中语音输入。此外，App设有“金融日历”，可以提示金融产品到期日、信用卡还款日等待办事项，也可以自定义相关事项。
用户管理方面，中国工商银行App“我的→个人资料”支持修改头像，更新身份证有效期，以及职业、地址等个人信息，也支持修改手机号码等。此外，“我的→设置→注销电子银行”支持注销，且注销旅程比较便捷。
交互体验方面，中国工商银行App“首页”可以快速找到账户、明细、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当交互。若用户旅程受阻，App给出了一定的提示，但下一步的接续仍待提升——诸如，用户转账时输错银行卡号，提示账号不存在，用户“返回”转账首页，而同业一般会引导再次输入账号；个别评测员“他行卡转入”遇阻时提示“系统异常”，但与客服的联动、下一步接续均不足。
此外，App部分用户旅程的交互设置仍可优化：第一，冗余交互较多，诸如绑定手机号收款时特别提示“更安全”，部分旅程验证码发送后提示用户“确认”。第二，交互设置不够便捷，诸如用户买理财时风险评估过期，提示点击“重做风险评估”开始，但用户需在页面右上角找到功能键进行，同业一般会直接超链该功能；用户做完风险评估后，缺乏“继续购买”的引导键。第三，交互形式可优化，有很多“折叠”的交互没必要，比如“明细→单笔交易详细”，用户点开单笔交易主要是想了解更多详情，但却进行了“折叠”处理，用户还要再次点击。
与2021年评测时相比，中国工商银行App进行了版本升级，搜索、客服、消息互动进一步升级。不过，“财富”频道仍可优化，搜索、客服也有瑕疵之处。此外，App部分用户旅程冗余交互较多、交互设置不够便捷，用户旅程受阻后的下一步接续也有提升空间，仍需从细处下功夫。
功能服务（29.735分/35分）
投资品类比较丰富，汇款明细、预约转账不够完善
账户管理方面，中国工商银行App“我的账户”可以查看绑定的本行/他行账户，也可以添加/删除账户。对于单个工行储蓄账户，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以设置闪付免密、挂失账户等。值得注意的是，“快捷支付管理”功能尚未整合在账户管理中，App虽单设了“一键绑卡”，但功能便捷度尚待提升。
具体到“明细”，App支持查询2010年以来的交易明细，明细列表进出项比较清晰，单笔交易可读性尚可（理财/基金可增加产品名称，转账可增加对手卡号），也支持筛选和搜索。值得注意的是，“我的账户→账户详情”下方也设置了“查询明细”——默认展示近一个月的明细（最早可查询到2012年），列表可读性一般，不支持筛选和搜索。站在用户角度，两套明细反而略显混乱。
同时，在“我的→资产负债”可以查看资产/负债，其中“我的资产”统计的资产种类比较全面，但各资产项只能看到金额、看不到具体产品（再次点击后才可查看），冻结资金、在途交易的提示也可优化。
转账汇款方面，中国工商银行App支持注册账户转账、境内汇款、跨境汇款，也可以查询汇款明细、设置转账限额、管理收款人。其中，“汇款明细”支持近5年的明细查询，但明细列表可读性待提升（没有标注成功/失败、时间也不够精确），仍不支持搜索转账记录；“我的收款人”可以按姓名/卡号/手机号搜索收款人，也可以添加/编辑/删除收款人。
快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账、复制卡号打开App诱发转账，也支持首页卡片快速转账。遗憾的是，App仍不支持“预约转账”（仅支持广东汕尾、云南大理、天津三地）。
投资理财方面，中国工商银行App“财富”频道顶部显示投资资产（暂无收益统计），下方多宫格模式推荐了所有产品和服务：囊括了存款、理财、基金、贵金属、保险、结售汇、证券、国债、账户能源等产品，以及风险能力测评、资产诊断等服务。值得注意的是，风险能力评测的功能性可优化。
具体到“理财”栏目，顶部展示理财持仓，下方重点推荐了“活钱管理、定期封闭、财富专享”三类产品，用户也可以查看全部理财产品——产品比较丰富，支持搜索和筛选；具体到单只理财产品，详情页建设比较完善，购买旅程也比较顺畅。遗憾的是，“我的理财”持仓建设仍有优化空间，比如无法查看持有产品的收益明细等。
另一个“基金”栏目建设比较完善，产品种类比较丰富（搜索、筛选逻辑清晰），单只产品详情页建设、购买旅程比较顺畅（略遗憾的是，“阅读相关文件”步骤待提升），持仓展示也比较清晰。此外，保险、个人养老金栏目建设尚可；App也上线了“财富号”，搭建了“财富社区”。
存款方面，中国工商银行App“存款”上线了大额存单、定期存款、客群专属存款、特色存款等，也可以查看我的存款情况。贷款方面，中国工商银行App“贷款”整体建设一般，上线了融e借、小微e贷、质押贷款、住房贷款等产品，支持查看我的贷款。
信用卡方面，中国工商银行App设有“信用卡”频道，既支持申卡、激活、挂失等卡片服务，也支持查账、还款、分期等账户服务，但相关积分服务不够清晰。
支付服务方面，中国工商银行App支持扫一扫、付款码/收款码，且开启/关闭、更换支付卡比较便捷，也支持查询明细（反复测试中，多次出现报错“当前交易排队人数较多”）。网点服务方面，App“网点服务”进一步优化，“云网点”支持网点查询、实时取号和预约取号，也可以联系客户经理。
生活服务方面，中国工商银行App 重构了“生活”频道，主推“美食、出行、娱乐、积分”四大服务，其中“积分”专区支持票券兑换、助农产品购买等（购物旅程仍待优化）。此外，App提供水、电、燃气、学杂费等生活缴费服务，住房公积金、社保等政务服务，以及本地服务和购车服务；上线了积分换钱花等优惠活动。
与2021年评测时相比，中国工商银行App重构了财富、生活频道，优化了理财、基金栏目，各类投资产品种类比较丰富。但是，汇款明细、预约转账仍不够完善，理财持仓、资产负债等也有提升空间。特别是，诸如支付管理、明细查询等功能点仍待整合，以提高用户使用效率。
性能安全（13.175分/15分）
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全设置方面，中国工商银行App设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，支持查询最近登录日志，解绑常用设备，关键交易页面也进行了防录屏设置。
隐私保护方面，中国工商银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App支持开启/关闭个性化推荐，也支持管理系统权限、第三方授权，暂不支持撤销同意隐私政策。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，中国工商银行App（Android端）在5项检测中有1项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，中国工商银行App理财页面平均响应程度远差于行业平均水平，内存占用也较高。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的安全测试报告显示，中国工商银行App（iOS端）在4大类10个漏洞检测中检测到3个不同程度风险点。
发展创新（7.850分/10分）
近来年，中国工商银行坚持把数字化转型作为发展新动能，加快数字工行（D-ICBC）建设，推动业务、产品、服务等数字化升级，不断培育新增长引擎。特别是，每年均进行手机银行大版本升级，2021年11月18日升级7.0版， 2022年11月18日升级8.0版，全力打造“最好手机银行”。截至2022年12月31日，中国工商银行个人手机银行客户 5.16 亿户，移动端月活超 1.74 亿户，均保持同业第一。
从适老化发展的角度看，中国工商银行持续优化“幸福生活版”，与标准版切换比较便捷：底边栏分为“首页、我的”两个频道，并居中设置了语音服务。用户可以快速查看账户余额、明细，快速找到转账、缴费等常用功能，且相关旅程进行了一定的适老化。同时，智能客服中会优先提示语音输入，也提供老年人专属存款、适老网点。略微遗憾的是，客服入口可以更加明显，搜索、消息等适老化也可提升。
从用户运营的角度看，中国工商银行App设置了从“准星级”到“私人银行级”的8大星级体系，不同星级对应着不同权益，略遗憾的是五星级以下的权益比较少；同时，App也设有“任务中心”，用户可以通过完成任务获取香蕉值并兑换一些奖品。此外，App上线了财富社区、工银研究，有一定的内容服务；也会推出一些活动，但活动的整体运营较为一般。
从多渠道发展看，“中国工商银行客户服务”公众号提供“智金融、惠生活、享服务”三大版块服务，支持查账、动账提醒、人工客服等；小程序服务方面，提供“工银微金融”小程序，支持查账、微信好友转账等服务。
从App发展和创新来看，中国工商银行App进行了改版升级（2022年底升级到了8.0版），全力打造“最好手机银行”。从用户体验维度看，搜索、客服、消息互动进一步升级，但搜索、客服也有瑕疵之处。特别是，App部分用户旅程冗余交互较多、交互设置不够便捷，用户旅程受阻后的下一步接续也有提升空间，仍需从细处下功夫；从功能服务维度看，App重构了财富、生活频道，优化了理财、基金栏目，各类投资产品种类比较丰富，但汇款明细、预约转账仍不够完善，理财持仓、资产负债等也有提升空间。特别是，诸如支付管理、明细查询等功能点仍待整合，以提高用户使用效率。
值得注意的是，中国工商银行App于2022年11月18日升级到了8.0版，新版本以“发现，你的财富之美”为主题，提出“重新定义手机银行”。特别是，“发现”页签可以全面展现用户的产品、功能、场景、活动与信息，有一定的实用性和创新性。但是，上述提及的用户旅程相关交互体验仍未升级，汇款明细等部分功能也没有明显优化，仍需不断洞察用户体验、挖掘产品功能，跳出银行视角、站在用户视角，让体验更加简便。