来源 :河北频道2022-10-08
工商银行持续践行“为群众办实事”，于2019年7月，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”等痛点和需求，在四大行中第一个推出手机银行适老版——幸福生活版，截至目前，已为超1600万客户提供服务。2021年国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，工业和信息化部接连印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，工商银行积极响应国家政策、顺应市场趋势，对手机银行幸福生活版和标准版做了适老化升级改造，并首批获得“信息无障碍”标识，进一步让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。
移动金融服务领航，幸福有我
作为移动金融服务领跑者，工商银行于2019年7月推出适老亲老的手机银行幸福生活版，集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发适老亲老的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利。作为国有传统大行，工商银行在金融社保卡、养老金代发、老年服务网点等方面有着牢固的业务基础。在手机银行业务创新上，工商银行基于金融本质，围绕账户安全、简化操作、智能服务、亲情关怀发力，打造两代人互动互通金融交易平台，以硬核科技提升家庭线上金融服务水平。
界面简洁，常用凸显
老年客户偏好具有字号较大、操作简单、区域分隔明显等特点的界面，工商银行幸福生活版在界面的上半部分，以卡片轮播形式直观展示工行银行卡、存折的尾号、余额等重要信息;在界面的下半部分，以“金刚区+六宫格”形式显示老年客群最常用的功能，包括我的账户、明细、转账汇款、投资理财、生活缴费、亲情账户等。
便捷求助，处处关怀
充分考虑到父母的触网需求，工商银行在银行业中首次推出“一键求助”功能，老年人在使用过程中，一旦遇到问题，使用一键求助可快速截图向子女咨询，增添亲情互动。在转账汇款界面，如果客户长时间未操作，智能引导接入同屏辅导，直接连线客服答疑解惑。同时，幸福生活版首页设置客服中心楼层，集合“智能客服”与“电话客服”双通道，可一键拨打95588，操作交易更顺心。
以客户为中心，做专业、智能、极致体验
科技赋能，服务升级
工行手机银行把家庭金融服务做到极致，将先进的技术形式充分应用在幸福生活版中，为老年人提供新的交互方式，支持纯语音双向交互，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点通过500~3000Hz最适宜人耳的频段朗读业务提醒;苹果手机用户还可通过Siri直接转账汇款，将动手变为动口，让老年人也享受到新科技带来的便利。
界面、功能友好，方便触达
工商银行幸福生活版对多项业务流程进行了简化，对交互体验整体提升。幸福生活版手机银行采用包容性设计，无论新老客户都只需要下载使用原中国工商银行App，系统便会自动对55岁以上老年客户提醒切换，其他客户也可自由切换使用;幸福生活版主要文字信息字号不小于18dppt，主要组件可点击焦点区域不小于60×60dppt，提高辨识度和操作灵敏度，标准版设置中配置“设置字体大小”功能，可调整“首页”“信用卡”“财富”“生活”“我的”主要交易界面及常用功能的字体大小，实现老年客群可以在标准版和幸福生活版均可享受大字界面;聚焦用户体验，幸福生活版中广告、营销活动等弹窗不再对老年客群弹出，凸显“免打扰”友好服务;幸福生活版“首页”“我的”主要界面区域即点即读，提升系统读屏兼容性，以“语音报读”在线温暖陪伴老年客群。为了方便老年客群直接触达幸福生活版，在标准版，搜索功能中添加“长辈”“亲情”“关爱”“关怀”“长辈版”“亲情版”“关爱版”“关怀版”“幸福生活版”等关键词，联想搜索适老化，并在“首页”“设置”显著位置放置切换至大字版(幸福生活版)，支持快捷直达大字版(幸福生活版)。
安全护航，安心使用
为了缓解老年客户对手机银行App的“畏惧”心理，在老年人最关心的安全问题方面，当客户首次登录时，会自动引导客户进行安全检测;幸福版中新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住;在向陌生人首次转账汇款时，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件，帮客户守好“钱袋子”。针对老年人投资理财稳比赚更重要的需求，工行针对60岁以上客户提供“福满溢”系列专属存款，给老年人稳稳的幸福。
未来，工商银行手机银行将在全面打造“最好手机银行”战略引领下，继续深化老年客户金融服务，弘扬尊老敬老爱老文化，践行“老有所安、老有所依、老有所养、老有所享、老有所学、老有所乐”的高品质养老理念。一是2022年下半年将推出亲情账户托管账户，引入线上视频审核技术，足不出户即可建立托管关系，支持子女帮父母查看账户和明细、存储定期;二是打造“金融+生活”生态圈，幸福生活版将推出“实用课堂”等栏目，关注民生，丰富老年客户日常生活。手机银行幸福生活版作为老年客群服务体系中线上服务主入口，极大提高了银发族获取移动金融服务的普及性，增强金融服务的可得性和易用性，切实践行普惠民生的金融政策。