新华保险以科技服务客户

　　新华保险黑龙江分公司落地总公司“科技赋能”战略，为提升服务质量，满足临柜客户高效、友好、安全的办理业务需求，特向客户推出新一代智慧柜员机。新一代智慧柜员机运用多种人工智能技术搭建“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服平台，支持自主查询、单据打印、线上交费、保单服务等4类33项功能，同时结合老年客户需求，上线“一键呼叫”功能，人工服务无缝对接。

　　智慧便捷、全新体验。“以前办理业务总是要排队，填一堆申请资料，没有半个小时根本办不完。现在柜面配置了智慧柜员机，几分钟就能轻松办理业务，很方便！”在客服中心大厅办理贷款业务的徐先生说道。新一代智慧柜员机持续简化服务流程，客户一次插卡、三步操作，即可完成业务办理，无需后台人工审核，一次人脸识别即可办理多项业务，项目办理自动关联信息维护、多张保单一键同步办理等高效服务功能，让服务过程更加安全高效，友好便捷。

　　功能多样，轻松自助。智慧柜员机支持自助查询投保、保全、理赔等业务办理进度；自助打印电子发票、红利通知书等各类凭据类单据；针对客户办理基本信息变更、交费形式变更、保单贷款、续贷、清偿等业务，客户可实现免排队、零等候。

　　贴心服务，体现关爱。智慧柜员机根据客户身高及操作习惯，量身定制外观造型，设计防窥功能，使得客户办理业务更安全，同时机器增加置物台、挂物钩、防吞卡等人性化设计，并且设置有客户经理呼叫功能，以备客户不时之需，从细微之处为客户送去关爱，想客户所想，懂客户所需，让客户畅享智慧柜面服务新体验。

　　未来，新华保险将持续优化智慧服务流程和体验，深化智慧客服项目推广，聚焦队伍及客户需求，充分发挥智慧客服功能，加速智能化技术应用，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务项目，为客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧客服不断升级。