来源 :网易2023-10-13
在新时代“科技赋能”战略的指引下，新华保险持续优化智慧服务流程，不断提升客户服务体验，竭力打造客户服务高端品牌。2023年新华保险持续围绕“智慧+”服务体系建设，“智慧客服”启动服务再升级。
新华保险自主设计、研发的智能客服“智多新”不断扩展智能服务的深度和广度。作为交互型人工智能机器人，“智多新”依托人工智能技术，通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI，已经具备智能互动咨询、智能外呼、电子化回访、续期交费提醒等多项本领。目前，人工智能机器人“智多新”已对接了新华保险官微、官网、新时代销售平台等七个电子化服务平台，可全天候为代理人队伍、客户提供多通道、一体化的智能服务体验。
截至8月末，2023年新华保险宁波分公司智多新业务员端使用率达到40%，其简洁高效的特点受到了业务员队伍的一致好评。
未来，新华保险将在“科技赋能”战略指引下，继续以客户体验为圆心，以保单生命周期为半径，以提质增效为导向，加速智能技术应用，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务体系，给客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧服务不断升级。