保民生新服务 暖民心促发展——新华保险柜面窗口服务全面升级

　　新华保险秉承“保民生新服务，暖民心促发展”的服务理念，全面升级柜面窗口服务。根据客户需求提供“智能+人工”多种服务方式，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务。

　　

　　一、主动访

　　由运营作业中心对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”、“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

　　二、临柜办

　　对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，老年人特殊群体对接“银发驿站”特色服务，一方面，安排柜面“党员先锋岗”值守“银发驿站”，为老年人提供专属暖心一站式服务；另一方面，帮助老年客户使用智慧柜员机等各类服务APP等，使其体验智能服务的便利。

　　三、上门帮

　　对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，根据公司回访结果，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

　　四、暖心助

　　部分柜面通过配置饮水机、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。

　　五、健康护

　　升级“银发服务驿站”，新华保险公司在客服柜面针对老年群体提供线上远程问诊、健康咨询、应急指导服务。同时，组织开展应急救援培训，柜面服务人员统一学习海姆立克法及急救救援呼叫、待援处置等急救知识，全面提升服务窗口应急处置能力，塑造新华服务品牌形象。