新华保险云南分公司召开2022年年中消费者权益保护工作会议

　　为快速贯彻落实总公司2022年年中消费者权益保护工作会会议精神，2022年7月28日下午，新华保险云南分公司召开2022年年中消费者权益保护工作会议。

　　分公司全体班子成员、中层以上管理人员、分公司各部门消费者权益保护工作联系人参会。

　　

　　分公司党委副书记（主持工作）、副总经理（主持工作）、消费者权益保护（事务）委员会主任袁峰对消费者权益保护作整体要求，他提出：

　　一是提高站位，持续增强消保工作认识。充分认识金融工作的“政治性和人民性”，坚持践行“以人民为中心”的发展思想，将消费者权益保护提升到守护社会信誉，履行社会责任的重要地位。

　　二是强化责任，有效执行消保工作机制。切实增强主体责任意识，守土有责、守土尽责、守土担责，把消保工作要求落实到经营环节，不断深化横向到边、纵向到底、运转高效的工作大格局。

　　三是化解纠纷，解决重点难点投诉问题。做好协同联动，强化职责履行，积极化解矛盾纠纷；加强前端业务品质管控，将投诉风险化解在基层、化解在公司内部；完善日常监测预警机制，防范投诉风险升级。

　　四是直面问题，精准落实溯源整改措施。坚决执行“处理当下、预防未来”的消保工作要求，坚持问题导向，主动溯源整改，坚守底线、不越红线、不碰高压线。

　　五是担当创新，合力提升消保工作质效。各部门要担当创新，不断充实工作内容，努力创新工作方法，持续全面提升消保工作质效。

　　

　　会上，分公司客户服务部对上半年消费者权益保护进行总结，安排部署下半年工作，坚决贯彻落实监管和总公司消费者权益保护工作要求，围绕“体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解”五个要素，推动覆盖事前、事中、事后全方位的消费者权益保护体系顺畅运转，履行消费者权益保护工作主体责任，切实保护消费者合法权益，保障公司高质量发展。

　　会议最后，袁峰同志强调，下半年仍然充满挑战，要始终将“以人民为中心，增加人民幸福感及获得感”的理念融于管理的点滴之中、落实于工作的细微之处，主动积极化解风险，共同推动消保工作深化提升，确保公司健康稳健经营，把云南分公司建设成为一家业务好、品质好、服务好、口碑好的保险公司，向党的二十大和分公司成立20周年献礼。

　　本次会议由分公司党委副书记、副总经理、消费者权益保护（事务）委员会副主任张晓东主持。