来源 :东北新闻网2023-11-15
近日，盘锦消费者韩女士向东北新闻网民生帮栏目反映，自己因为一张“注销”的信用卡进入了失信黑名单。
“注销”的信用卡三年间依然产生账单
韩女士介绍，2015年，她经人推销办理了一张交通银行的信用卡。2020年1月，韩女士接到银行客服催还款电话。次日，根据银行提示，她一次性偿还12419.31元，同时电话申请注销信用卡。此后，银行再未联系过她。
2023年8月，韩女士在办理其他业务时发现，自己被列入了失信人员名单。经查询，2020年办理注销的交通银行信用卡依然在使用期限内。2020年2月，卡里出现一张134.43元的账单，在随后的三年时间里，账单变成253.35元。
明明“注销”了的信用卡为何还有费用产生？为此，银行方面向韩女士表示，该款项为未出账单的利息费。但韩女士认为，当时自己按照客服提示一次性还清了全部欠款，并告知银行注销信用卡，次月所产生的134.43费用不合理。其次，银行在长达三年的时间中并未起到提醒作用，有失职行为。
几次沟通无果后，韩女士将情况反映到了东北新闻网民生帮栏目。
银行：未发现销卡记录
民生帮栏目记者10月8日致电交通银行客服，就上述情况进行咨询。随后，交通银行太平洋信用卡中心以邮件形式回复栏目：“用卡期间，客户韩女士多次存在逾期拖欠的情况，故我中心根据上述规定对其计收相应利息和违约金，并通过电话、短信、电子邮件等多种形式向客户提醒欠款情况。客户于2020年初进行还款（含本金全额），未再对后续利息进行还款，故无法销卡，我中心亦没有发现韩女士2020年初致电客服热线要求销卡的记录。对于客户的诉求，我中心目前正在与客户协商处理，争取妥善解决。”
对于银行的回复，韩女士表示不能接受。“我一万多都还了，还能因为一百多块钱影响自己的征信吗？”同时，韩女士强调，自己并未收到银行所谓的电话、短信、电子邮件等提示。
律师：银行应证明其有效履行了告知义务
北京盈科（沈阳）律师事务所刘强认为，个人征信对于一个人的重要不言而喻，而被列入失信人员名单则已经是非常严重的后果。依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十七条规定，银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。
此事例中，银行应证明其有效履行了告知义务，不光是应及时提示消费者费用产生以及归还规则，更应该将一些专业的金融术语、利息结算甚至是格式条款中，属于重点事项进行合法有效的提示，而不该因数额比较少，就忽略了消费者应有的权益。
目前，双方各执一词，消费者可在保留证据的情况下，可通过向银监会或者中国人民银行投诉、向法院起诉等方式，来维护自己的合法权益。
关于电话注销信用卡注意事项，刘强提醒，电话注销信用卡前，首先要确保信用卡没有任何欠款或者余额。其次，电话注销一定要用办卡时预留手机号拨打发卡行客服电话，转接人工服务向客服要求注销，注销后再打电话确认注销情况。要留好电话录音，注销后将信用卡折断销毁。
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